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2017年中國呼叫中心與大數據產業峰會演講
家泰老師受邀參加這次的演講
主題是「如何用客戶體驗提高顧客忠誠度」
面對各行各業競爭激烈的環境，企業無不投入龐大的資源吸引顧客、留住顧客，但未必都能夠產生效果，甚至徒耗資源但效果有限。
家泰老師提出三個觀點，不只是可以提高顧客的忠誠度，企業也不需要投入龐大的資源，只需要改變思維與部分做法。不只是演講會場的氣氛相當熱絡，也贏得在場許多企業高管的關心與詢問自己企業可以如何改變。
當然這次的演講，也看到大陸企業的求新求變的渴望，台灣企業也需要拋開很多舊思維，繼續學習新的觀念與做法，讓企業可以贏得客戶的忠誠度。
當天演講全文如下
https://mp.weixin.qq.com/s/uRzgbrtT1vkRv3_lvFso2w
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