部屬輔導

<案例一>Jess平時工作配合度還不錯,但一碰到個人利害關係,個性就變得相當主觀偏激,有時績效不佳,主管必須進行輔導,但她會因為堅持自己的看法,反而造成自己跟主管的困擾,您會如何透過輔導程序,讓她可以打開心胸與思維,進而提升績效

<案例二>育平是一個工作認真但學習能力差的部屬,主管必須花費更大的心力教導,但他對主管的交辦案件,有時仍然掌握度不足,因而影響了績效表現,

主管不禁感嘆,有人是天生聰明但不肯多做,有人是笨拙認真卻老是犯錯,都會影響團隊績效發展,該如何輔導

 

<案例一>

(開場白)

1.科長前幾天跟我說Jess最近績效不錯,提醒我要鼓勵妳(認同鼓勵卸下心防)

2.不過科長也有提醒我,你的業績穩定度不高,起起落落要多注意(用第三者試探)

(方式A)用別的同事做為案例

A01.Jess有沒有注意到XXX他的業績一直是高穩定?

A02.他的主管說XXX很喜歡嘗試不同的工作方式

A03.不但如此,XXX還常常想出不同的方式和主管討論

(方式B)用第三者的話試探

B01.你覺得自己業績容易起起伏伏的因素是甚麼?

B02.之前有主管跟你說過你比較容易堅持自己的看法嗎?

 

3.Jess我相信你應該也希望業績穩定度高,可以讓自己的收入比較穩定

4.你應該也覺得自己對處理案件的方式很有自信?

5.我也覺得自信是妳很大的優點

6.所以自信的人也很願意嘗試用不同的方式去處理工作上的問題

7.我相信你很快就會因為運用不同的方式,讓自己的事業更上一層樓

 

<案例二>

1.育平首先要謝謝你在工作上認真盡責的態度(認同感謝卸下心防)

2.我多麼希望有更多的同事可以像你一樣這麼認真盡責

3.像你這麼認真的工作態度,是否想過自己工作或人生的目標?(提醒目標的重要性)

 

4.所以你覺得目前阻礙你達成目標的障礙是什麼?(提醒思考)

5.育平你會不會也覺得時間是你最珍貴的資源?(引導提問)

6.如果有其他的方法可以讓你達成目標你應該願意嘗試對吧(引導提問)

7.因為以你認真的工作態度,一定可以在其他領域找到自己的舞台

 

<注意事項>

1.部屬輔導不是開業績檢討會,責備、批評或否定都不是輔導的元素

2.想要得到部屬的認同與關注,要先認同與關心部屬

3.輔導不是工作交付,請不要直接告訴他應該做甚麼

4.不中聽的話要轉個彎去試探部屬的反應

5.除了建議,也可以用提醒或暗示的方式引導

6.輔導的過程部屬的回答未必如自己的預期,不必生氣,更無須惱怒

7.在輔導的過程中,部屬未必會說真話,所以要關注部屬的表達和肢體語言

8.輔導不是一種技巧,而是一種同理心與影響力的學習與成長過程

 

 

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