部屬溝通與激勵

【課程效益

1.讓主管更明確的知道自己與部屬溝通的定位

2.主管運用所以學的溝通的技巧,讓部屬願意主動地達成目標

3.部屬輔導與激勵就是實踐三件事,與讓部屬擁有這五感

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4.協助部屬找到工作成就,提升部屬的估做熱情與動機

【課程時數

7小時

課程大綱

一、主管溝通技巧

1.未來主管必備的兩大價值

 -A.部屬培育、B.部屬激勵(案例分析)

 -讓自己擁有扮演多重角色的能力(分組討論)

-如何讓自己換了位置也換腦袋(案例)

2.主管與部屬溝通與工作交付的五個目的

 A.建立信任,什麼樣的語言可以增進信任

 B.凝聚共識,讓工作價值重新定義

 C.建立願景,深入部屬的內心世界

 D.促使行動,面對挑戰依然願意前進

 E.達成目標,部屬遇到障礙協助克服

 -案例分析與情境演練

3.主管在跟部屬工作溝通的三個定位

 -超越本位,主管與部屬溝通要讓部屬願意表達

 自己的想法,部屬越是願意講出自己的想法,表

 示對主管的信賴度越高,相對的當主管陷入一

 言堂的陷阱,看似大家沒意見,其實更聽不到部

 屬真正的心聲。

-整合意見,當大家充分表達意見,主管要彙整

眾人的意見,尤其是如何彙整跟自己不同的

意見,這樣才能慢慢的引導到共識?

-促成共識,只想要說服對方的溝通,往往只會

不歡而散,必須先在態度上讓對方看到自己的

真誠,再透過溝通的技巧,不要一昧的追求

效率,才能引導促成共識。

-案例分析與討論

4.避免雞同鴨講讓彼此認知一致

 -感受溝通的認知不一致情況

 -造成認知差異的原因

 -溝通表達的三循環(認知-理解-表達)

 -認知不一致的案例分析

 -我們常把事實跟感覺誤解

 -減少認知差距的四個方法(翻轉學習與演練)

5.運用正向語言才能誘導對方聽你的

 -溝通語言的形成過程(案例分析)

 -容易絆住溝通的八種負面語言(案例分析)

 -放下對錯才能讓自己跳脫情緒

 -讓正向語言發揮影響力的四大原則(案例分析)

 -八種發揮正向語言的示範案例

 -如何運用正向語言(翻轉學習與演練)

6.提問不是引導,設計過的提問才是

 -先養成提問的習慣,再不斷的修正

 提問之前如何設定目標,在決定該開門見山還是迂迴轉進的方式引導部屬,在提問之前是否需要鋪陳,如何鋪陳都是技巧。

 -希望部屬打開大腦就用開放式提問

-希望部屬依自己設定的方向就用引導式

-完全沒有想法或跟自己衝突時用封閉式提問

二、部屬激勵

1.平常相處、關鍵時刻與團隊氛圍決定激勵效果

 -部屬激勵能夠達成的效果(案例分析)

 -平常的相處方式決定部屬激勵的效果(案例)

 -關鍵時刻的作法決定部屬的感受(案例分析)

 -團隊氣氛的營造讓主管更輕鬆(案例分析)

2.平常生活與部屬的相處方式

 -以身作則的示範效果,言行一致與認錯(案例分析與討論)

 -自己是否出滿熱情、正面、樂觀與堅定目標(案例分析與方法)

 -鼓勵部屬表達意見並且傾聽(案例分析與練習)

 -賞罰公平與人情味的拿捏,顧及部屬的尊嚴(案例分析與練習)

 -讓部屬有展現的舞台並給予掌聲(案例分析)

3.關鍵時刻的作法練習

 -當部屬有好的表現如何及時且具體讚美(案例分析)

 -盡力了但結果不如預期如何給予部屬鼓勵(案例分析與練習)

 -不小心犯錯的部屬主管如何展現適度的寬容(案例分析與練習)

 -部屬心情沮喪或困惑時的關心、安慰給予方向(案例分析)

 -如何察覺部屬的情緒異常(案例分析與練習)

4.協助部屬找到工作成就感與意義

 -馬斯洛需求理論(案例分析)

 -主管如何尊重每個人追求的目標(案例分析)

 -主管如何協助部屬找到工作意義(情境演練)

5.團隊氛圍的營造

 -如何讓部屬之間相互鼓勵與肯定(案例分析)

 -如何讓部屬在工作上互相支援(案例分析)

2018/01/17

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