跨部門溝通與協商

【課程效益】

1.共事到共識才能邁向共鳴、共振到共好

2.從心理層面創造改變現況的動機,讓跨部門溝通更成功

3.衝突是溝通的過程,能化解衝突達成共識才是真本事

4.透過學習跨部門溝通的技巧,進而提升工作效率

5.培養團隊在溝通過程中願意暢所欲言,以及傾聽他人的習慣。

6.強化溝通能力,將組織衝突轉化為優化企業的助力。

課程時數

7小時

課程大綱

上課方法:互動與激勵講授、桌遊體驗、個人練習表達、講師點評回饋

一、職場溝通與衝突管理

1.有本位主義、事不關己的習慣不是你的問題,但想要為自己贏得美好的人生就要改變。

 -你心目中的美好人生-小組分享

 -天堂與地獄的差別-案例分析

 -哈佛大學調研未來職場需要的七大能力

  (解決問題、跨界合作、適應力、主動進取、

  溝通能力、評估分析、好奇心與想像力)

 -開始展開你的美好人生吧

2.衝突過程中的情緒管理

 -如何用正面的心態看待衝突

 -面對衝突的第一步情緒管理(體驗教學)

-情緒管理後的最佳表達方式(情境演練)

 -展現自信、拋下輸贏、達成共識

3.如何為溝通營造良好的氛圍?

 -為什麼關係會影響溝通結果(體驗教學)

 -如何展現真誠贏得對方的認同?(情境演練)

 -快速拉近跟對方的關係改變氛圍(體驗教學)

 -真正有自信的人才願意敞開心胸

-人事時地物都是氛圍的關鍵因素

4.認知一致溝通才不會雞同鴨講

 -溝通表達的三循環

 -那些原因造成溝通認知不一致甚至誤會

 -減少認知差距的四個方法(翻轉學習與演練)

5.運用正向語言才能誘導對方聽你的

 -溝通語言的形成過程(案例分析)

 -容易絆住溝通的八種負面語言(案例分析)

 -讓正向語言發揮影響力的四大原則(案例分析)

 -八種發揮正向影響力的語言(翻轉學習與演練)

6.面對溝通僵局如何突破困境

 -專家如何突破綁匪的心防?(情境演練與分析)

 -讓對方說YES才會聽你的(翻轉學習與演練)

 -如何讓無理或提出荒唐條件的人點頭?

7.職場的成功之道把自己的角色往上一級看事情

二、跨部門溝通體驗與僵局化解

1.跨部門溝通的流程與注意事項

-點出跨部門溝通現況的問題

-模擬體驗跨部門溝通(桌遊-誰是牛頭王)

-分析與歸納在溝通體驗過程中領悟哪些事?

2.桌遊體驗運用在跨部門溝通的六大重點

 A.共同目標與榮譽感(小組討論)

 B.相互信任與拋開成見(案例分析)

 C.接受協調與表達意見

 D.願意吃虧與放下利害(翻轉學習與演練)

 E.公布過程與資源分配(案例分析)

 F.與其抱怨不如臨機應變

3.如何掌握讓對方願意達成共識的關鍵?

 -人為什會有溝通上的盲點?(體驗教學)

 .當自己的觀點與對方有交集比較容易有共識

 -練習題:異中求同找到共同點?

 -看似僵持不下的溝通如何達成共識

 -Why-If-How的僵局突破與練習

4.跨部門溝通常被忽略的關鍵

 A.複雜性的問題事先溝通與協調

 -如何判斷哪些是需要事先溝通與協調

 B.對他部門主管表達感謝與支持(情境演練)

 C.自己的部門內部是否達成共識

5.讓跨部門溝通更成功的三感

 -參與感、歸屬感、榮譽感

6.跨部門溝通是培養自我能力的最佳平台

2017/01/19

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