向上溝通與建立信賴

課程目標

1.透過心態校正,先改變看待主管的態度才有有效溝通

2.超越部屬的心態,學習用主管高一層的高度看待事物

3.掌握與主管溝通的時機點表達技巧,讓主管可以接受部屬觀點

4.營造部屬與主管的正向關係,讓彼此的信賴度提升

課程時數

7小時

課程大綱

上課方法互動激勵講授、情境練習、案例分析與討論、翻轉學習

一、向上溝通的心態

向上溝通是一種自我格局提升的過程

 -什麼是職場的格與與高度(案例分析)

 -不想被老闆盯,先要學會管好自己(案例分析與心態校正)

 -站在相同的高度才能溝通(案例情境練習)

 -了解主管期望才能事半功倍(案例分析與討論)

 -了解主管的個性才能對味(案例分析與小組分享)

 -判斷說話場合與時機才能用對語言(案例分析)

 -把跟主管溝通變成一種習慣(案例分析與心態校正)

二、影響主管的溝通

1.跟主管溝通的表達技巧

 -在溝通之前先做好心理建設(案例+情境練習)

 -如何讓主管馬上聽到重點(案例練習)

 -先確認溝通的屬性(案例分析)

 -投其所好吸引主管的注意力(案例分析)

 -聽出主管的弦外之音(案例分析)

 -講主管關心的事而不是自己想講的(案例分析)

 -讓主管願意支持你的表達方式(案例分析)

 -與主管溝通的八大禁忌(案例分析)

2.如何掌握向上溝通的時機點

 -掌握主動權主動跟主管回報(案例分析)

 -主動溝通讓主管掌握工作進度(案例分析)

 -不要等到事情無法挽救了才報告(案例分析)

 -聰明的下屬會運用非正式的溝通方式(案例分析與討論)

3.如何讓主管改變想法支持你

 -先認同甚至感謝主管的觀點或提醒(案例練習)

 -理解主管的反對是不想還是做不到(案例分析)

 -站在主管立場點出好處或壞處(案例練習)

 -解決主管的疑惑(案例分析)

 -透過暗示引導主管快下決定(案例分析)

 -改變主管的觀點不是說服而是一連串的引導

三、建立主管信賴

1.如何定位主管對自己的角色

 -你對主管的角色定位決定你跟主管的關係(案例分析與小組分享自己在職場跟主管的相處經驗)

 -讓主管成為貴人而不是絆腳石(案例分析)

 -讓主管成為工作指導者而非任務分派者(案例分析)

 -讓自己成為值得信賴而非只有能力強(案例分析與預定計畫)

2.平常與主管如何相處

 -抱著跟主管學習的心情請教(案例分析與情境練習)

 -除了公事也要分享生活拉近距離(案例分析與情境練習)

 -展現才幹又能讓主管安心(案例分析)

 -主動分憂解勞甚至扮黑臉背黑鍋(案例分析)

2017/01/19

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