洞察人性,影響力溝通

課程時數

7小時

課程大綱

一、人性化溝通

1.溝通不是說服,而是發揮影響力與達成共識

 -沒有說服,就沒有輸家(案例說明)

 -發揮影響力的途徑(案例說明)

 -達成共識常見的困難點(案例說明)

2.決定溝通效率的三大因素(案例分析與討論)

 -彼此關係

 -當下情緒

 -表達理解

3.理解人性,提升溝通效率的四個因素

 -找到相同的溝通頻率(案例分析)

 -從對方有興趣的事談起(案例分析)

 -換位思考的方法與困境(案例分析)

 -人性在溝通四大面相(急與緩*有無耐性)

4.如何擁有換位思考的能力

 -有本位主義不是你的錯

 -平常與不同的人深度交流

 -把自己當配角思考(情境練習)

 -如何讓自己有不斷練習的機會(工具模式)

5. 避免雞同鴨講讓彼此認知一致

 -感受溝通的認知不一致情況

 -造成認知差異的原因

 -溝通表達的三循環(認知-理解-表達)

 -認知不一致的案例分析

 -我們常把事實跟感覺誤解

 -減少認知差距的四個方法(翻轉學習與演練)

6.溝通過程中的情緒管理

 -波特原理:影響溝通當下情緒(體驗教學)

 -容易造成彼此情緒波動的三大語言(快直真)

 -如何避免「快」造成的後遺症(情境練習)

-如何避免說話「直」造成的傷害(小組討論)

-「真」心話容易傷人如何改變(小組討論)

 -情緒管理的最佳途徑:人生如戲

二、影響力溝通

1.影響力的4大來源

 -職務權力

 -人格魅力

 -彼此關係

 -語言表達

 -以上均會透過案例分析說明

2.如何建立自己的人格魅力

 -以身作則:大家都看在眼裡

 -言而有信:兌現自己所說的話或承諾

 -誠實無欺:善意的謊言之外有無欺騙

 -承擔面對:責任外的工作是否承擔

 -小組討論在日常生活中那些人的人格讓自己欽佩而對自己有影響力

3.如何建立良好的關係發揮影響力?

 -為什麼良好的關係會有影響力(體驗教學)

 -如何展現真誠贏得對方的認同?(情境演練)

 -快速拉近跟對方的關係改變氛圍(體驗教學)

 -什麼樣的語言最能發揮影響力(情境演練)

 -如何有效改善惡化的關係(案例分析)

-如何維護良好的人際關係

4.運用正向語言才能引導對方聽你的

 -表達語言的形成過程(案例分析)

 -容易絆住影響力的八種負面語言(案例分析)

 -放下對錯才能讓自己跳脫情緒

 -讓正向語言發揮影響力的四大原則(案例分析)

 -八種發揮正向語言的示範案例

 -如何運用正向語言(翻轉學習與演練)

5.面對溝通僵局如何突破困境

 -因為只聽自己想聽的容易溝通僵局(體驗教學)

 -專家如何突破綁匪的心防?(情境演練與分析)

 -如何從對峙變成找到共同點(小組練習)

 -讓對方說YES才會聽你的(翻轉學習與演練)

 -當彼此立場對立如何找到共同點?

 -Why-If-How的僵局突破與練習

6.職場溝通常被忽略的關鍵細節

 -.複雜性的問題事先溝通與協調(案例討論)

 -如何判斷哪些是需要事先溝通與協調

 B.對他部門主管表達感謝與支持(情境演練)

 C.自己的部門內部是否達成共識

 

 

 

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