主管應該扮演的角色
身為主管我們要先理解，主管只是一個綜合角色的組合，而且一個人社會地位越高，他要扮演的角色也越多，最簡單的概念
我們在成長的過程中，嬰兒是最單純的，他只需要吃喝拉撒睡、得到父母的關愛、表達生理或心理的不舒服。
但隨著年齡的成長，他開始學習扮演的角色越來越多，譬如說兄弟姊妹、玩伴、同學、班長.....。
所以年齡的成長帶給我們的，除了知識、經驗、責任....，更重要的是學習角色的扮演。
所以當我們從基層晉升到了主管的職位，就是要學習如何扮演襯職主管應該扮演的角色，大家都聽過"換了位置要換腦袋"其實談的就是角色的轉換。
以下12個主管應該扮演的角色，會因為層級的高低而有所差異，譬如說基層主管往往沒有人事權，所以球隊經理的角色就比較少，相對的球員的角色就扮演的比較多。
當主管最不容易的地方是要面對形形色色的部屬，與各種不同的情境，這代表不同的情況主管要扮演的角色是不相同的，網路上有各式各樣的說法，我綜合歸納了12個不同功能，但互相支援的角色給廣大的主管參考。
當您面對不同的處境，在不知道如何處理之前，不妨看看什麼角色最適合當下的你。
隊長﹕要身先士卒帶領隊員執行任務，並且以目標優先，強烈的目標導向，讓球員的技能可以發揮，與隊員之間有密切的情感交流，團隊偕同運作鼓勵內部溝通並且激勵團隊士氣，同時要臨場應變。
教練﹕不斷的觀察環境與人員的變化，制定達成目標的戰術，確保目標可以達成，提升球員欠缺的技能，掌握球員即時的表現，並且適度的調整。掌握方向、資源分派、激勵指導。
球隊經理﹕身為球隊經理必須要有對工作的熱情，了解每個球員的表現，團隊的風格與氣氛再問題沒有發生或者不嚴重之前先處理，讓球員受到足夠的訓練，調整球員的位置。
小叮嚀
- 要了解每個球員的表現，讓他把握機會將能力發揮到最佳狀態
- 激勵團隊士氣，才能讓團隊保持熱情與戰鬥力，在逆境時才能翻轉
裁判﹕裁判不是法官，不是判決球員的對錯，而是當球員出現影響團隊運作，影響團隊達成目標的言行時，適時地加以提醒，萬一執迷不悟才要動用紅牌判他出場。
球員﹕積極的態度拚戰的精神，與隊友之間相互照應與支援，發揮團隊精神，而非一昧的怪罪隊友。好球員都具備熱情、專注、承擔、自律與尊重的特質。
啦啦隊﹕主管能夠像啦啦隊一樣本身就充滿熱情，才能激發伙伴的工作士氣，儘管主管工作非常的忙碌，但是當伙伴有良好的表現是否及時給予讚美和鼓勵，當伙伴工作士氣低落的時候，是否給予鼓勵多於責備。
主管的臉部表情是否柔軟，語言是否正向，態度是否積極
聖誕老人﹕也許主管會說，我擁有的資源那麼有限，我哪有什麼禮物可以獎勵伙伴，這是多數人對獎勵的謬誤。有些員工會在表揚大會上說，與其給我錦旗不如幫我加薪。
這句話對不對可以從兩個觀點來探討
-加薪固然是一種實質的獎勵，但金錢與物質鼓勵的保存期限其實非常的短
-重點不是錦旗有沒有用，而是給予錦旗的時候是否讓伙伴感到榮耀﹖還是只是像形式一樣讓人覺得無趣﹖
主管的抽屜裡不妨放一些小卡片，並且練習感動人心的文字，當伙伴有好的表現及時給予卡片，不論是感謝、鼓勵或讚美，伙伴都會覺得很開心。
神父﹕神父的功能就是傾聽、了解對方，看似容易，但有幾個主管可以再跟伙伴溝通時保持專注地傾聽3分鐘，而不打斷不給予建議，如果可以做到，你會發現效果非常的神奇。
這個時代，能夠聽見別人聲音的人，比滔滔不決的人更有能量
保鑣﹕主管在伙伴被欺負受到委屈的時候挺身而出，甚至是討回公道，伙伴才可能在主管需要支持的時候「挺」他。挺身而出是一種態度大於實質的效果，伙伴很清楚很多事大家都是無能為力，但主管的態度也決定自己是否也是對等的態度。
導遊﹕當伙伴知道明確具體的願景和目標，知道團隊與自己的努力方向，知道自己努力可以得到的回報，知道自己的方向，不安甚至恐懼的心情才會消除，願意全力以赴。
園丁﹕一個好的園丁，一知道四季輪迴每種花朵盛開的時間，二知道不同的花朵需要什麼樣的土讓與肥料。主管也必須知道伙伴的個性與特質，知道如何讓他在對的機會可以發揮所長，以及用對方的方法管理與領導，讓主動積極、自律的給予空間，相對而言比較散漫、缺乏企圖心的要盯緊一點，因人而異的管理才能達到最好的效果。
廚師﹕好廚師就是了解每道食材的特色，進而決定料理的方式，不論是煎煮炒炸、火候、和那些食物搭配最對味，讓不同的食物可以創造1+1>2的效果，而不是互相搶味最後糟蹋了一桌好食材。
所以主管是否了解每個伙伴的特色，讓每一次的任務打出最好的隊形和成績。
一不同時期的主管，要扮演的角色也大不相同，以下提供您參考
基層主管﹕隊長、球員、園丁、啦啦隊、神父、保鑣、
中階主管﹕隊長、教練、球隊經理、裁判、球員、啦啦隊、聖誕老人、神父、保鑣、導遊、廚師、園丁
高階主管﹕隊長、教練、球隊經理、裁判、啦啦隊、聖誕老人、導遊、廚師、園丁
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