跨部門溝通與協商

【課程效益】

  • 從心理層面解析跨部門溝通或團隊合作的盲點,透過象限的解析,讓學者了解自己的狀態,創造改變自我心態的動機,學習者心態改變、行為才會改變,才可能讓跨部門溝通更成功
  • 任何溝通都是建立在良好的關係,透過關係的提升或改善,根本解決跨部門溝通立場不同與過去恩怨造成的溝通壁壘。
  • 事半功倍的關鍵在於事前縝密的思考,能夠在跨部門溝通之前充份的沙盤推演,就能夠在溝通的過程中掌握重點,讓跨部門溝通更容易有共識。
  • 透過願景與參與感的設計,讓其他部門人員願意更用心的投入,並且表達自己的意見,讓跨部門溝通可以更面面俱到,讓議題可以充分的思考與執行。
  • 跨越本位思考的盲點,在不同的意見中找到共識,並且運用整合的技巧,讓溝通不但有結論而且有進展。

【課程時數7小時

課程大綱與教學手法

教學手法﹕案例分析與討論、情境練習、講師點評回饋、互動激勵式講授

一、跨部門溝通與表達

1.跨部門溝通的五大特色

 A.對方主管往往才是關鍵

 B.對方對工作的認知決定參與程度

  色認知、性格、氣度、情緒管理、表達能力

 C.部門之間的利害與平日關係

 D.企業的組織架構、組織氣氛與部門文化

 E.更多的同理、尊重與協商技巧

 -影響跨部門溝通的心理層面因素

 -如何讓自己在跨部門溝通更成長

 -如何學習換位思考讓自己更有氣度

2.成功跨部門協商九大脈絡

A.會議前的充分思考與準備

 B.為議題建立必須共同遵從的目標

 C.思考如何讓大家願意投入

 D.敏感的項目必須與該部門事前溝通請教

 E.尊重對方部門的權力關係與倫理

 F.願意表達不同意見,讓議題題得到充分討論

 G.對事不對人的表達方式才能聚焦

 H.有彈性的處理僵局(場外協商),創造討論空間

 I.每次溝通都要有結論與進展

3.如何為跨部門溝通營造良好的氛圍與關係?

 -專案經理人的角色定位,跨部門溝通是培養

  自我能力的最佳平台(案例分析)

 -為什麼關係會影響溝通結果(體驗教學)

 -如何展現真誠贏得對方的認同?(情境演練)

 -快速拉近跟對方的關係改變氛圍(體驗教學)

 -專業的經理人都很重視際關係的經營(案例)

 -換位思考的練習與運用

4.跨部門會議前的準備與溝通

 -你希望對方幫你什麼

 -對方為什麼要幫你

 -對方可以得到什麼好處

 -對方會提出那些意見

 -準備如何讓對方願意幫你

 -有沒有替代方案

 -萬一對方就是不同意怎麼辦

 授課方式案例分析與討論

二、跨部門溝通進行與達成共識

1.如何讓對方願意充分參與和討論

 -什麼是參與感、歸屬感與榮譽感

 -什麼樣的目標能讓對方願意參與

 -設計目標要去思考的三件事

  因人而異、具體明確、可行性

 -只有傾聽還無法讓對方願意表達意見

 -做到這兩件事對方就願意知無不言

2.如何讓對方的主管願意支持你

 -你知道組織架構背後隱藏的訊息嗎?

 -什麼是看不到的部門文化?

 -面對其他部門出人出力應該有的心態

 -如何讓對方的主管感受到你真誠的尊重?

 -除了主管還有誰是不可以忽略的對象?

 -如何避免關係要用時方恨少的秘訣?

 -自己的主管與同事是否支持與有共識

3.對事不對人與正向的表達方式

 -溝通語言的形成過程(案例分析)

 -如何只針對事情表達看法(案例與練習\)

 -容易絆住溝通的八種負面語言(案例分析)

 -讓正向語言發揮影響力的四大原則(案例分析)

 -八種發揮正向影響力的語言(翻轉學習與演練)

4.如何掌握讓對方願意達成共識的關鍵?

 -人為什麼會有溝通上的盲點?(體驗教學)

 -當自己的觀點與對方有交集比較容易有共識

 -練習題:異中求同找到共同點?

 --如何讓無理或提出荒唐條件的人點頭?

 -如何整合彼此的意見達成共識

 -面對僵局運用Why-If-How突破與練習

2019/04/13

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