好口才不只是堵住對方的嘴
這張圖片最近在LINE被大量轉貼，確實店員的反應讓受夠了奧客霸凌的朋友會感覺大快人心。但是如果運用在現實生活，對方未必會閉嘴，還可能讓自己吃上公然侮辱的官司，不論法官會怎麼判，跑法院的過程就足夠讓人崩潰了。
圖片中店員運用的方法為「偷樑換柱」，也就是原本貴賓VIP的詞意，變成貴賓狗，這樣的方法確實聰明，但隱射對方是狗就容易惹火上身燒到自己。
在溝通的過程中，把本來對我方不利的詞意，故意扭轉為對自己有利的辭意，畢竟中文是全世界最複雜的語言。不論是同音還是同字不同意，譬如說網路之前流傳的「方便」、「關係」…讓老外學中文吃足了苦頭。
所以同樣用「偷樑換柱」的方法，店員不妨換個說法，「謝謝您，我們把每一位顧客都視為貴賓，也希望每一位貴賓都得到公平的對待，現在我要服務排在前面的貴賓，謝謝您。」
好口才不只是堵住對方的嘴而已，還要說的漂亮，甚至讓對方覺得舒服，才是真正的好口才。
(圖片來源﹕LINE)
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