林家泰的談判策略學院

林肯是美國史上最傑出的總統之一，但他的出身並不怎麼好，他是個鞋匠的兒子。
當林肯甫當選成為美國總統時，就有國會議員瞧不起他的出身，一直想方設法要修理他。終於等到了新任總統來國會發表咨文演說的日子了，一些議員們磨刀霍霍準備要痛宰他。
當林肯總統上台還沒開始演說時，一位議員就站起來先發制人，以高吭的嗓門大聲說：「雖然你現在當選總統了，但請別忘了，你依然是鞋匠的兒子，我腳下這雙皮鞋就是你爸爸親手做的……」這話頓時在莊嚴的國會殿堂裡引起了陣陣的竊笑，場面很是尷尬。
林肯總統卻氣定神閒微笑著說：「沒錯，我父親是個鞋匠，但他已經十多年不做鞋子了，你現在還能穿著他的鞋子，可見他是個了不起的鞋匠，我的父親可以成為第一流的鞋匠，我一樣也可以成為第一流的總統！」
多麼鏗鏘有力、不卑不亢的話語呀！林肯總統幽默機智、借力使力一下子扭轉了劣勢，讓全場響起了如雷的掌聲，久久不絕……
林肯可以說是歷任美國總統中最具幽默感的一位，他臉長長的，長相並不好看，有一次道格拉斯痛斥他是個兩面人，林肯不慍不火地說：「你想如果我有另一副面孔的話，我還會以這一副尊容示人嗎？」
林肯的幽默智慧口才不由讓我想起了一則有趣的寓言式笑話來：
一隻老鼠在洞中聽到貓的叫聲，嚇得不敢外出覓食，後來聽不到貓叫了，接著傳來陣陣的狗吠聲，老鼠心想：「是狗在叫，貓應該走了。」就出洞要覓食，誰知才走出沒幾步就讓貓給活逮住了。老鼠吃驚地問道：「你……你不是走了嗎？我剛才明明聽到狗叫聲的。」 那貓兒流著口水笑呵呵地說：「社會競爭這麼激烈，不學會兩種語言，怎麼混呢？」
同樣地，在人際關係上，沒學會兩種語言也不用混了，哪兩種語言呢？不是英文、德文或日文，而是「幽默的語言」和「智慧的語言」。
幽默和智慧的語言是人際折衝中無往不利、無堅不摧的利器，智慧的語言能折服人，幽默的語言能愉悅人，這都要透過生命過程中不斷地歷練和閱讀、學習、涵泳來達成。
除了折服人、愉悅人，還要有一種感動人的力量，就是要用純真、誠懇來打動人心，幽默智慧若再加上純真感動，便形成了一張綿密、有勁、神奇的人際網絡，可以讓我們牢牢地網住周遭一切的人。
父親問兒子：「樹上有兩隻鳥，開槍打下一隻還剩幾隻？」兒子：「一隻。」
父親叱喝：「笨蛋，那隻不會嚇跑嗎？再考你一題，答錯給我皮繃緊一點！這房間原本只有你一個人，我進來之後共有幾個人？」兒子：「一個。」
父親叱喝：「怎麼又是一個？」
兒子：「我嚇跑了！」
赤子心是最純真無邪的，是一種讓人聽了看了會忍不住笑在嘴上、疼在心底的生命感動，幽默機智若缺少了純誠的元素，就難免流為尖酸刻薄之能事了。
時時展現幽默智慧，可以贏得美好的人際關係
實務的做法，我歸納為以下五項：
1、說話的技巧：說話技巧貴在靈巧、活潑、創意，只要能突破僵化的思維，讓話題鮮活起來，都能收到不錯的笑果。
有一次蘇東坡跟方外至交參蓼禪師泛舟同遊赤壁，看見河灘上方有一隻狗正在啃食骨頭，不禁隨口吟誦出一上聯：狗啃河上（和尚）骨。
蘇用雙關語來笑諷參蓼和尚，參蓼也不是省油的燈，看著船邊水流淙淙，立刻就對出了下聯： 水流東坡詩（屍）。
和尚只是被啃骨，東坡卻成了水流屍，才氣縱橫如蘇東坡，也不得不佩服參蓼和尚的幽默、風趣、機智了。
2、趣味的表達：一般人自我介紹時，大都是正經八百地敘述，這實在太古板無趣了，一個參加心靈成長課程的男學員，原先也正經八百介紹自己的名字、職業、嗜好等，突然他語鋒一轉說：「接下來請大家注意聽！」大夥兒不由豎起了耳朵，他特別強調：「尤其是女生喔！」所有的女學員更是屏氣凝神了，他終於爆出了這句話：「我還沒有結婚！」此話一出口，會場頓時輕鬆活絡了起來，氣氛立刻變得很不一樣，這便是抓住趣味表達的竅門了。
3、傾聽的哲學：很多人都以為好口才就是要「口若懸河滔滔不絕地講」，其實錯了，我常強調好口才要能「收放自如」，要健談如脫兔，靜聽如處子，要會講也要會傾聽，有說、有聽才是雙向溝通呀！好的人際關係絕不是唱獨角戲，必須要在「一來一往」的美好互動中摘取歡愉的人際果實。適時傾聽，是一種高明的人際藝術，傾聽才是說服之母呀！
4、讚美的能力：若有辦法讓人開心笑出來，人際關係就成功一半了。人人都喜歡收到別人的禮物，而讚美就是最省錢（根本不用花錢）又實惠的禮物，大腦機能學者說：「人類因欲望滿足而笑。」所以，多讚美對方，讓對方獲得滿足，就會開心地笑出來，再加持幽默機鋒，讚美的效果會更棒喔！
5、感謝的能量：時時抱持一個觀念，每個出現在我們面前的人，都是我們生命中的貴人，或是來幫助我們成長，或是來成為我們的借鏡，我們都要心存感謝，要深深感恩到骨子裡，唯有這樣，感謝的能量才會強，蘊育出來的幽默種子才會更動人。
這五項可說是鍛鍊幽默智慧口才的基本功，其他諸如緊張感的消除、幽默事例的蒐集、說笑經驗的累積……等，也都是不可或缺的成功元素。
人際專家說：「幽默是以輕鬆的笑來對治某些嚴肅的概念。」林肯說：「依我的經驗來看，在向一般人說明或解釋問題時，以幽默說笑的方式比其他的方法更容易被人們接受。」幽默智慧的口才可說是人際折衝的最佳利器，讓我們都來磨礪以須，隨時準備「幽默出招」吧！
【幽默Fun輕鬆】
窮房客：「 房東 太太，您屋子又漏水了！」
房東 太太：「以這麼微薄的租金，難道你要漏香檳不成？」

做好自我壓力管理
現代上班族步調快、壓力大，再加上景氣不佳、失業率高的情況下，常常會不知不覺情緒失控、超過負荷而產生「急性壓力症候群」或「憂鬱反應」；不是常覺得怎麼睡都睡不著，全身肌肉緊繃，為小事生氣或抓狂，被噪音或他人驚嚇到跳起，腦筋空白，甚至想要躲避任何多餘的人事物，覺得自己快崩潰了；不然就是整天悶悶不樂，對自己的工作能力失去信心，老覺得一切都不對勁，呈現無力、無助和空虛感，所以，近年來上班族罹患憂鬱症的比例愈病愈高，可謂現代人的文明病。
從心做好自我壓力管理是現代人的必備課程，在此提供一些原則讓大家參考，第一：了解自己的優缺點，進而改善人格特質。第二：設立合理的工作及人生目標，因太多的目標容易造成壓力過大，但太少的目標又會失去鬥志和活力。第三：以更開闊、寬廣的角度來因應生活上的挑戰，化危機為轉機。
第四即為建立自己更強大的後備空間，即家人和朋友、同事的支持力量，或平日自己生活的多元性，就在低潮時期顯現出重要的一面。第五：了解壓力並不見得一定不好，在某些程度之內，壓力的出現會逼使你更有生產力，怎麼樣為自己的人生找出最適合的緊度，奏出甜美稅耳的樂音，是現代人必修的課題。
施善的最高原則
紐約位在寒帶，所以冬天常有大風雪，撲面的雪花不但令人難以張開眼睛，甚至呼吸都會吞入冰冷的雪水。有時前天晚上還是一片晴朗，第二天拉開窗簾，才發現已經積雪盈呎，連門都推不開了。
遇到這樣的情況，公司行號會停止上班，學校也透過廣播宣佈停課，可是令人不解的是，唯有公立小學，即使那雪已經積得難以舉步，卻仍然開放，只見黃色校車，艱難地在路邊接送小孩子，老師們則一大早就噴著白煙，鏟開車子前後的積雪，小心翼翼地開車去學校。
據統計，十年來紐約的公立小學只因為超級暴風雪而停過七次課。這是多麼令人不解的事，犯得著在大人都無須上班的時候讓孩子去學校嗎？小學的老師也太倒楣了吧？
於是每逢大雪而小學不停課時，都有家長打電話去罵，妙的是，每個打電話的，反應全一樣──怒氣沖沖地責問，再滿口道歉、笑容滿面地掛上。
原因是，學校告訴家長：在紐約充滿著百萬富豪，但也有不少赤貧的家庭，後者白天開不起暖氣、供不起午飯，孩子的營養全靠學校的免費中飯，甚至多拿些回家當晚飯，學校停一天課，窮孩子就受一天凍、挨一天餓，所以老師們寧願自己吃苦，也不願意停課。
有家長說：何不讓富裕的孩子留在家裡，貧窮的孩子去學校享受暖氣和營養午飯。學校的答覆是：我們不願讓那些窮苦的孩子感覺他們在接受救濟。因為施善的最高原則，是保持受施者的尊嚴。
勇氣要和行動一致
辦事缺少勇氣就如衝鋒限陣的士兵沒有槍一樣，失敗的機率比成功的機率大多了。
一位父親很為他的孩子苦惱，都已經十五六歲了，一點男子氣概都沒有。他去拜訪一位禪師，請求這位禪師幫他訓練他的孩子。
禪師說：「你把小孩留在我這裡三個月，這三個月你都不允許來看他。三個月後，我一定可以把你的小孩訓練成一個真正的男人。」
三個月後，小孩的父親來接回小孩。
禪師安排了一場空手道比賽來向父親展示這三個月的訓練成果。被安排與小孩對打的是空手道的教練。教練一出手，這小孩便應聲倒地。但是小孩才剛倒地，便立刻又站起來接受挑戰。倒下去又站起來……如此來來回回總共十六次。
禪師問父親：「你覺得你小孩的表現夠不夠男子氣概？ 」「我簡直羞愧死了，想不到我送他來這裡受訓三個月，我所看到的結果是他這麼不經打，被人一打就倒。」父親回答。禪師說：「我很遺憾你只看到表面的勝負。你沒有看到你兒子那種倒下去立刻又站起來的勇氣及毅力，那才是真正的男子氣概！」
這個故事給「勇敢」下了一個定義，那就是勇敢就是不屈不撓的精神，就是一種敢作敢為的勇氣。我們還知道，當人們有勇氣去面對一件事情的時候，並不意味著他馬上就會去做，而是可能思前想後，顧慮重重。這都不是勇敢的表現，勇敢就是想到就去做。
當我們決定一件大事時，心裡一定會很矛盾，面對這到底要不要做的困擾，現實就是，只有你勇敢的去做了，你才可能做好，如果你沒有這份勇氣，你就永遠不會成功。
詹姆士是個普通的年輕人。大約二十幾歲，有妻子和小孩，收入並不多。他們全家住在租來的一間小公寓裡，夫婦倆人都渴望有一棟自己的新房子。他們希望有較大的活動空間，比較乾淨的環境，小孩有大一點的地方玩，做為自己的一份產業。
年輕人買房子的確很困難，必須要先存一筆頭期款才行。某天，當詹姆士匯出下個月的房租時，突然非常的不耐煩，他覺得房租跟房貸相當，卻是一去不回。
詹姆士就跟妻子說：「下個禮拜我們就去買一棟新房子，你看怎樣？ 」「你怎麼突然想到這個？ 」他妻子問，「開玩笑，我們哪有能力？可能連頭期款都付不起。」
但是詹姆士已經下定決心：「跟我們一樣想買一棟新房子的年輕夫婦大約有幾十萬，其中只有一半能如願以償，一定是什麼念頭才使他們能實現願望。我們一定要想辦法買一棟房子，雖然我現在還不知道怎麼湊錢，可是一定要想辦法。」
到了第二個禮拜他們真的找到一棟兩人都喜歡的房子，樸素大方又實用，總價是一萬兩千美元。現在的問題是怎樣湊出一萬兩千美元。詹姆士知道他無法從一般銀行借到這筆錢，因為這樣會妨害他的信用，使他無法獲得另一項關於銷售款項的抵押借款。
後來他突然有了一個靈感，為什麼不直接找承包商談談，向他私人貸款呢？他真的這麼去做了。承包商開始很冷淡，由於他一再堅持，終於同意了。他同意詹姆士把一萬兩千美元的借款按月還一千美元，利息另外計算。
現在詹姆士要做的是，每個月湊出一千美元。夫婦兩個想盡辦法來省，一個月可以省下兩百五十美元，但還有七百五十美元要另外想辦法。
這時詹姆士又想到另一個點子。第二天早上他直接跟老闆解釋這件事，他的老闆也很高興他要買房子。詹姆士說：「老闆，你看，為了買房子，我每個月要多賺七百五十美元才行。我知道，當你認為我值得加薪時一定會加，可是現在我很想多賺一點錢，公司的某些事情可能在週末做更好，你能不能答應我在週末加班呢？有沒有這個可能呢？」
老闆對於他的誠懇和雄心非常感動，真的找出許多事情讓他在週末工作十小時。詹姆士和他的妻子因此歡歡喜喜的搬進新房子了。
有許多被動的人平庸一輩子，是因為他們一定要等到每一件事情都百分之百的有利、萬無一失以後才去做。當然，我們需要追求完美，但是人類的事情沒有一件絕對或接近完美。等到所有的條件都完美以後才去做，只能永遠等下去了。成功的人並不意味著在問題發生以前就能把他們統統消除，而是一旦發生問題時，有勇氣克服 種種困難。下面我們分析一下詹姆士是怎樣一步一步的實現他的目標的？
第一步，詹姆士的決心燃起心靈的火花，因而想出各種辦法來完成他的心願。
第二步，他的信心因而大增，下一次決定什麼大事時更容易、更順手。
第三步，他提高家人的生活水準的願望，如果一直拖延，直到所有的條件都解決時，很可能永遠買不起了。
一個人的「情緒」和「心境」，會影響自己的未來！一個「動不動就發怒」的人，表示幼稚得「還無法駕馭自己」。人在憤怒時，必須克制情緒，「不慌不亂，有條不紊」地理出一條路來。
一天，我打完羽球，穿著T恤，短褲，要回辦公室；途中，經過一理髮店，想到自己一頭長髮，該剪了，就走進二樓理髮店。一男士熱誠地招呼我，並說他是「店長」。
好吧，就給男店長剪髮好了，看看他手藝如何？剛打完球，累了，不想說話，我靜靜地看著前面的鏡子。後來店長問我：「先生，你結婚了嗎？」我點點頭回應。店長又說：「那太好了，我告訴你一個故事好不好？」我又微笑地點頭。
「我最近看到美國有個醫藥發明家，他說，他小時候很喜歡喝牛奶；有一次他打開冰箱，用右手去拿大罐牛奶，結果沒拿穩，手一鬆，就把整罐牛奶打翻了。」這店長一 邊幫我剪頭髮，一邊說道：當時，這小孩子嚇呆了。縮在牆角，因為牛奶灑滿廚房的地上，媽媽可能會臭罵他。可是，當媽媽走過來看到時，卻說：「哇，我從來沒有看過如此壯觀牛奶海洋，好漂亮哦！」這小孩聽媽媽這麼一講，突然就不害怕了。
這時，媽媽又對小孩子說：「你好厲害哦，媽咪長這麼大，都沒有看過這麼漂亮的牛奶海洋耶，你願不願意幫媽媽一起把牛奶打掃乾淨？」後來，媽媽就拿著抹布、清水等用具，帶著兒子一起把廚房打掃一遍，整個廚房也變得乾淨無比，這時，媽媽又把兒子先前打翻的塑膠牛奶罐，裝滿了水，放進冰箱，然後再教他，怎麼拿才不會打翻？－－必須用雙手一起拿，牛奶才不會鬆掉，才不會打翻在地上。
坐在理髮座椅上，我原本昏昏地想睡覺，可是，聽店長這麼一講，咦，似乎很有道理。我兒子已經快二歲了，也經常喜歡自己打開冰箱拿飲料喝；萬一有一天，他把飲料、牛奶不小心打翻了．溢流滿地，那我會如何處理呢？我會不會怒氣衝天，大聲罵他：「你那麼笨啊，連牛奶都不會拿？」
我在想，我應該不會這樣罵我兒子，我可能會說：「沒關係、沒關係，你不要過來，不要踩到牛奶。」然後，叫我太太過來，把牛奶擦拭乾淨，哈！我很驚呀，故事中美國小孩的媽媽不是這樣自己擦拭，而是叫小孩和她「一起收拾」、「一起承擔」自己不小心做錯的事；而且，還把牛奶重新裝滿水，再教小孩怎麼拿，才不會「再次出錯」！
正因為這樣，那美國小孩，他後來就「不怕做錯事」，也有信心和勇氣不斷地嚐試、實驗；儘管有時還是會出錯，但他都學習用「心平氣和」的心來看待，並勇敢地「自我承擔」所做的一切。
心理學家說：「當一個錯誤已經發生、覆水難收時，你發再大的脾氣，也都是於事無補，大聲責罵小孩，也只是使小孩更害怕、更恐懼而已；而且，憤怒，可能會造成更多的錯誤 喲！但在生活中，當錯誤已是既成的事實時，就必須勇敢面對、勇敢承擔；歇斯底里地發脾氣，不僅使別人遭殃，受害最大的更是自己。」
事實上，一個人的「情緒」和「心境」，會影響自己的未來！一個「動不動就發怒」的人，表示幼稚得「還無法駕馭自己」。人在憤怒時，必須克制情緒，不慌不亂，有條不紊理出一條路來。「情緒」是可以學習的，在覆水難收時，可以如同本文中的媽媽一樣，用「正面思考」的方式，和顏悅色地教導孩子、處理事物。 假如我們天天用心經營自己、學習掌握自我情緒，有一天，一定會有令人驚喜的「自我新發現」－－我的火氣變小了、我不輕易動怒了、我的修養進步了！