危機處理7-11和商業周刊1313

 

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如果某個媒體報導了你的企業比較偏向負面的新聞,你會如何處理?

2013年第17天的新聞,商業周刊官網總編輯給讀者的一封信抱歉,1313期《商業周刊》在7-11缺席了!像病毒般快速的在FB、PPT…等網站快速流傳,不論是不是商業周刊的網友們紛紛站出來挺商周,讓陷溺在政治口水戰將近兩個月的台灣,看到了不一樣的曙光。

這個事件提供企業未來危機處理相當重要的案例與警惕,我分析以下觀點與各位朋友分享:

1.行動網路時代往往越想封鎖的新聞,散播的更快。

我們比較三個性質相同的新聞事件2001年璩美鳳光碟案、2006年陳冠希不雅照片、2012李宗瑞偷拍影片。

2001年璩美鳳光碟案當時散播的主要媒介是VCD,很多人只聞新聞不見影片,傳播的速度像馬車。

2006年陳冠希不雅照則是大量透過電子郵件快速的傳遞,多數人在一個月內都見過其中的照片,傳播的速度已經是火車了。

2012年李宗瑞,大量的影片及網站則是透過手機APP,雖然警政單位抓了幾個散播者,但有更多的影片快速的在移動上網裝置流傳,傳播的速度更是進化到高鐵。

統一輕忽了網路的效率以及民眾的好奇心,讓本來沒有太多會注意的事,搞到全台灣皆知。

2.危機處理需要大智慧

古人有云「內舉不避親,外舉不避仇」,統一超商本來可以很有智慧的用這句大家耳熟能詳的話,外加一句「謝謝商周的提醒與建議」,新聞稿再簡單的說明商周這篇報導跟事實有出入,雖然如此統一超商本著「新聞自由」的精神,以及愛護華人社會最大的財經雜誌,統一超商大公無私一樣販售商業周刊1313期。

讓自己贏了裡子又賺了面子,現在大家每個人都已經有了先入為主的成見了,統一超商越多的解釋只會越描越黑。

現在統一最好的方法,不要再解釋了,因為越解釋只會讓更多人好奇去買商業周刊,然後在下個星期的商業周刊買下整版廣告,一樣再說一次前面的話,如果商業周刊不賣廣告版面給統一超商,統一超商就可以以牙還牙,讓媒體還自己一個公道,如果商周登了正好握手言和,和氣生財才是有智慧的企業。

3.掌握有效的時機

這次7-11大概也嚇到了,幾次說明的新聞稿反而讓商周抓到更多的話柄,雖然這話有些事後諸葛,但是當7-11確定星期三商周不會上架(不論任何原因),難道7-11內部都沒有先沙盤推演考慮可能的情況?

如果是這樣,這家公司的決策實在是相當的離譜,就算「確定星期三商周不會上架」沒有沙盤推演,當商周在官網PO出抱歉,1313期《商業周刊》在7-11缺席了!還是沒有反應就更不思議了,難怪只能落得一路挨打的命運。

總之,基於愛護7-11的心情,真心的期盼7-11可以記取教訓,「機會常偽裝成不幸」,好好的檢討企業內部危機處理的程序,也未嘗不是塞翁失馬,期待見到更有智慧的統一超商。

 

 

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    談判魔術師林家泰 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()