林家泰的談判策略學院

只有情緒能讓事實失焦

話好好地說，大家才有可能就事論事，一旦參雜了情緒，別人自然會把焦點放在情緒而不是事情。別人碰了你的車是一件事，但你用粗鄙的語言標罵是一件事，更何況對方是三歲不到的小孩，母親也馬上道歉了，展現自己的寬容大度，自然會贏得別人的掌聲，更無須關版避風頭。

情緒語言無法讓事情有更好的處理，當注意力過度放在自己身上，就容易感覺吃虧、委屈、不公平、生氣…，情緒一但像狂奔的公牛，傷害了對方其實自己也傷痕累累。

車主如果下用提醒取代責備飆罵，是不是效果會更好，譬如說

「上次我不小心碰到，烤漆就花了我十幾萬好心疼啊！」講的是自己，提醒是對方，對方既不會感到不舒服，也達到自己的目地。

下次，在情緒失控說出後悔的話之前，先讓自己深呼吸緩一下，別讓自己成為情緒操控的奴隸。

針對網路上網友對此事的批評，我的看法

1.只要你付得起，愛買甚麼車都是你的權力

2.如果你真的很愛車不想被人碰到，最好停在比較安全的地方

3.這件事跟仇富無關，大家批評的只有車主的言行

4.罵別人沒家教之前，先想想自己的言行是否有家教

5.有人說只是碰一下幹嘛那麼小氣，那你覺得翠玉白菜大家碰一下如何