林家泰的談判策略學院

安慰別人的技巧

<案例>某個朋友的母親，在一次意外中不幸過世，朋友雖然很悲慟，但很低調沒有讓很多人知道。後來有其他人把這件事說了出來，於是LINE群組裡出現了幾種安慰方式

A.大部分的朋友都是說類似「節哀順變」的話

B.有人則表達自己聽到的消息，心情非常哀慟彷彿自己是當事人

C.有人私下傳遞安慰、關心的訊息

D.有一位很認真的GOOGLE，把這個新聞找出來，除了表達自己沉重的哀慟，也把這些新聞PO在群組

以上四種狀況您覺得哪一個比較適合？

安慰別人這件事，看似容易其實大不簡單，首先要思考的是你跟對方的關係。

對於親近的家人或朋友，尤其越是親近、心靈相通的人，純粹的陪伴反而是最好的安慰，有時候安慰的語言反而顯得多餘，讓他知道他並不孤單就好了。

但是如果你的好朋友比較情緒化，容易歇斯底里的情緒反應，以上的方法可能就不適用，除了陪伴可能還得承受他的情緒，以及找到轉移他情緒的方法。

至於一般的朋友，安慰對方的目的未必是希望達到安慰的效果，更多時候代表的是「沒缺席」，就不需要刻意別出心裁的語言甚至行為來展現，正常就好。

「交淺不言深」這個原則就很重要，有時候看到臉書上有人表示家人往生很難過，就會有人留下的文字彷彿自己就是當事人的哀痛。如果自己跟往生者的交情很深那就OK，可是如果只是跟PO文者有交情，這樣的情緒是不是就以些過頭了。

但相對的，如果跟對方交情很深，但表現出來的卻過於淡定，尤其是聯繫的時間太晚了，有些當事人就會覺得似乎自己的反應有點冷漠。

總之安慰別人最重要的是同理心，去理解對方此時此刻需要的是什麼，而不是我想要給你什麼，明白了這一個關鍵，我們展現的態度才能剛剛好，才不會讓人覺得太矯情或冷漠。

下次要安慰別人前，先想清楚你跟他的關係吧！