客訴處理-墾丁滷味

聰明有智慧的店家，面對這種負面的新聞大可放低姿態，不論是虛心檢討還是哀兵政策，都可以贏得多數顧客與媒體的支持，如此大動作與顧客為敵，實在不是聰明的做法。

面對客訴，店家如果只想贏，並且採取反擊的態度，也許短時間之內可以在氣勢上贏過顧客，但這種不把顧客看在眼裡的心態，最終還是會讓顧客離店家越來越遠。

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