這樣的奧客可以這樣處理

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台灣的企業常常對無理取鬧的奧客讓步,但對好溝通的客人又會佔便宜,以至於讓很多缺乏羞恥心的人,行為越來越沒有下限。

昨天發生在台南南紡購物中心的案例,再次看出這些人的無極限,以及企業對於第一線的服務人員可以做更多的加強訓練。

譬如說公司可以讓櫃姐在遇到這種人時這麼說

「好的,先生是這樣的,因為公司稽核老是擔心我們櫃姐會私下讓親友免費停車,所以要求我們要拍照存證,讓稽核日後可以查核。

當然也是避免一些無理取鬧的奧客影響其他客戶的權益,這位先生您應該不是奧客吧!

所以您一定也很樂意協助拍照對吧!」

1.如果客人連拍照存證都不怕,表示連基本的羞恥心都沒有,除非公司派出保全來強勢處理,否則應該是沒轍吧!更何況做生意和氣生財。

2.其次拍照就是讓客戶付出代價的作法,我讓步對方必須也要讓步,才不會繼續無下陷的勒索,這也是談判的基本概念。

3.其實整段話都是在為客戶找台階下,對於有基本羞恥心客人可能就知道不要為難櫃姐了,能夠簡單的化解就輕鬆多了。

這個社會,企業還是要多一點危機意識,多一點員工訓練,讓第一線的員工遇到無理取鬧的客人可以優雅的處理,既不會傷害到員工的士氣,更可以為企業加分。

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