林家泰的談判策略學院

█家泰老師是台灣實務經驗最豐富的談判講師，除了本身在談判、溝通、團隊領導與銷售有將近18年的經驗， 14年的講師背景更是輔導與解決無數企業遇到的困境。

█家泰老師擅長從人性的本質洞悉與找到解決方案，讓很多困惑學員已經的難題，有一種豁然開朗原來如此的醒悟， 授人以魚不如授人以漁，讓企業找到解決問題的方法，比解決問題更重要。

跨部門溝通案例

會議室裡的冷氣不知為何特別吵，時不時傳來「咔咔咔」的聲響，讓人難以專心。牆邊的咖啡機似乎也漏水了，一旁放著一疊沒人收拾的報表。Candy（行銷部負責人）皺著眉頭坐下，手機還放在桌上不斷震動。

「我先講清楚，這次促案延遲不是我們行銷部的責任！」Candy語氣犀利，「原本的活動簡報，我三週前就發給Emily了，是不是妳那邊沒排進流程表，導致工程那邊晚了？」

Emily（系統開發部主管）一手抱胸，一手撥了撥耳後的短髮，冷冷回應：「抱歉，我看了一下時間線，系統API的整合案根本就還沒有人提需求規格。行銷部給的簡報裡寫的是『提供連動模組構想草案』，妳知道草案跟明確規格是兩回事吧？」

職場溝通七個常見的現象與解決方法

1. 溝通目的模糊

說話沒重點，對方不知「你到底想怎樣」

解決方法：開頭就先說「這次談話的目的是……」可用「我希望這次能達成三件事：⋯」來引導焦點

如何搞定資深且跋扈的部屬

主管李副理，35歲，升任主管5年，負責帶領一個10人團隊。部屬Adam，58歲，在公司超過20年，熟悉每一項流程，但Adam常以「我比你資深」為由，對李副理言語輕蔑。

某次部門例會中，李副理提出一項新的作業流程簡化方案，希望大家能配合改變原有申請流程，提升效率。

Adam：副理啊！我在這公司做事的時候你還沒畢業吧？這個流程我用了十幾年沒出過錯，現在你說要改，根據是什麼？你自己有做過幾次？」

我又來雞蛋裡面挑骨頭了

前陣子看到有人PO「台東比台南還南、台北比台東還東」，然後一堆人感到驚訝，今天看到花東縱谷國家風景區管理處也跳出來認同，既然這樣，我就想來挑剔一下了。

學過邏輯的一定知道「邏輯三律」，第一個叫同一律「在思維過程中，思想必須保持同一性，不能混淆概念和偷換概念」，簡單的說「台北比台東還東」台北是泛指雙北市？還是台北市？如果是台北市這個推論就被推翻了。

如果泛指雙北市，這個論述也經不起考驗，因為新北市可是有比整個台東縣還要西邊的區域，必須這麼說才符合邏輯的同一律，「新北市的最東邊比台東縣的最東邊還東」，才不會被打臉。

主管面試技巧

【課程時數與上課手法】

7小時/案例分析、歸納分析方法、情境演練、互動激勵式講授

【課程大綱】-基層主管

 一.面試前要搞清楚的事情

用這招馬上做出最佳判斷

人生就是不斷地選擇，從超市買東西、工作任務的判斷、選擇工作、買房子…有時候光是一天就有無數的選擇等著自己。

當然小事情的選擇比較不傷腦筋，因為影響不大速度也很快，但是遇到金額龐大，或者影響深遠的選擇，很多人就會非常的猶豫、困惑甚至感到痛苦。

某天老朋友David找我，說他兒子要買房子但不知道哪一間比較適合，因為我有房屋仲介的經驗，如果我有空是否可以跟他兒子分析，畢竟購買房子可是一大筆金額，總希望可以選出最適合自己的，於是我們約在南京東路建國北路口的星巴克。

三個讓你不知不覺分析錯誤的地雷

　　上一篇文章我們提到為什麼上過其他問題分析與解決的課程，問題仍然無法解決，很多時候是因為我們不知道自己陷入直覺偏誤，所以在判斷事物的時候，一開始就是錯的，然後越偏越遠問題分析錯誤，自然無法有效地解決問題，那麼到底是哪三個原因影響我們的判斷呢？

1.二分法直覺偏誤

　　人們在思考問題的時候，為了簡化問題找到答案，二分法是常出現的思考方式，譬如說

問題分析與解決

-為什麼你上過問題分析與解決，仍然無法找到問題的原因

問題分析與解決這堂課的重要性大家都知道，但是為什麼你上過這堂課了，但面對問題也做了盡可能地分析，並且提出解決方案，可是依然無法有效地解決問題，到底問題在哪裡？

上述這段也是問題分析