跨部門溝通與協商
【課程效益】
- 從心理層面解析跨部門溝通或團隊合作的盲點，透過象限的解析，讓學者了解自己的狀態，創造改變自我心態的動機，學習者心態改變、行為才會改變，才可能讓跨部門溝通更成功
- 任何溝通都是建立在良好的關係，透過關係的提升或改善，根本解決跨部門溝通立場不同與過去恩怨造成的溝通壁壘。
- 事半功倍的關鍵在於事前縝密的思考，能夠在跨部門溝通之前充份的沙盤推演，就能夠在溝通的過程中掌握重點，讓跨部門溝通更容易有共識。
- 透過願景與參與感的設計，讓其他部門人員願意更用心的投入，並且表達自己的意見，讓跨部門溝通可以更面面俱到，讓議題可以充分的思考與執行。
- 跨越本位思考的盲點，在不同的意見中找到共識，並且運用整合的技巧，讓溝通不但有結論而且有進展。
【課程時數】7小時
【課程大綱與教學手法】
教學手法﹕案例分析與討論、情境練習、講師點評回饋、互動激勵式講授
一、跨部門溝通與表達
1.跨部門溝通的五大特色
A.對方主管往往才是關鍵
B.對方對工作的認知決定參與程度
角色認知、性格、氣度、情緒管理、表達能力
C.部門之間的利害與平日關係
D.企業的組織架構、組織氣氛與部門文化
E.更多的同理、尊重與協商技巧
-影響跨部門溝通的心理層面因素
-如何讓自己在跨部門溝通更成長
-如何學習換位思考讓自己更有氣度
2.成功跨部門協商九大脈絡
A.會議前的充分思考與準備
B.為議題建立必須共同遵從的目標
C.思考如何讓大家願意投入
D.敏感的項目必須與該部門事前溝通請教
E.尊重對方部門的權力關係與倫理
F.願意表達不同意見，讓議題題得到充分討論
G.對事不對人的表達方式才能聚焦
H.有彈性的處理僵局(場外協商)，創造討論空間
I.每次溝通都要有結論與進展
3.如何為跨部門溝通營造良好的氛圍與關係？
-專案經理人的角色定位，跨部門溝通是培養
自我能力的最佳平台(案例分析)
-為什麼關係會影響溝通結果(體驗教學)
-如何展現真誠贏得對方的認同？(情境演練)
-快速拉近跟對方的關係改變氛圍(體驗教學)
-專業的經理人都很重視際關係的經營(案例)
-換位思考的練習與運用
4.跨部門會議前的準備與溝通
-你希望對方幫你什麼？
-對方為什麼要幫你？
-對方可以得到什麼好處？
-對方會提出那些意見？
-準備如何讓對方願意幫你？
-有沒有替代方案？
-萬一對方就是不同意怎麼辦？
授課方式：案例分析與討論
二、跨部門溝通進行與達成共識
1.如何讓對方願意充分參與和討論
-什麼是參與感、歸屬感與榮譽感
-什麼樣的目標能讓對方願意參與
-設計目標要去思考的三件事
因人而異、具體明確、可行性
-只有傾聽還無法讓對方願意表達意見
-做到這兩件事對方就願意知無不言
2.如何讓對方的主管願意支持你
-你知道組織架構背後隱藏的訊息嗎？
-什麼是看不到的部門文化？
-面對其他部門出人出力應該有的心態
-如何讓對方的主管感受到你真誠的尊重？
-除了主管還有誰是不可以忽略的對象？
-如何避免關係要用時方恨少的秘訣？
-自己的主管與同事是否支持與有共識
3.對事不對人與正向的表達方式
-溝通語言的形成過程(案例分析)
-如何只針對事情表達看法(案例與練習\)
-容易絆住溝通的八種負面語言(案例分析)
-讓正向語言發揮影響力的四大原則(案例分析)
-八種發揮正向影響力的語言(翻轉學習與演練)
4.如何掌握讓對方願意達成共識的關鍵？
-人為什麼會有溝通上的盲點？(體驗教學)
-當自己的觀點與對方有交集比較容易有共識
-練習題：異中求同找到共同點？
--如何讓無理或提出荒唐條件的人點頭？
-如何整合彼此的意見達成共識
-面對僵局運用Why-If-How突破與練習
2019/04/13
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