林家泰的談判策略學院

真心話與場面話

什麼叫失言﹖

當一個人說了不符合自己身分角色的話，就叫做失言，至於說的話是真心還是場面話則不是重點。

所以身為交通部長，把跟交通有關的公眾事務處理好，就是他責無旁貸的工作，縱然是因為非戰之罪所引發之狀況，都不能表達事不關己更不能冷嘲熱諷。

經過四個多月疫情的壓力，雖然沒有正式解封，但大家想要在四天連假好好放鬆的心情，以至於蜂湧而出的人潮在許多路段造成大塞車。但塞在車陣裡的不只是出遊的民眾，還有很多事返鄉陪伴家人的異鄉遊子，他們無從選擇只因為老家在宜花東或其他風景區附近。

所以當林部長說「自己要去塞」、「做一個聰明的用路人能趨吉避凶」對異鄉遊子而言，情何以堪﹖對出門旅遊的人也不公平，何況振興觀光還是交通部的主管業務。

但端午連假塞車這件事真的不是交通部能夠改變的，只是過去交通部都會在事前做宣導，以及提出相關的配套方案，雖然無法改變某些路段塞車的情況，但可以比較舒緩，這次端午連假交通部似乎都沒有作為，這點確實是交通部的疏失。

在這個情況下，林部長的這番話就顯得更加讓人無法接受與感到諷刺了。

但林部長如果這樣說，我相信輿論的反應就會不大一樣了「首先要向因為塞車而造成不便的用路人道歉，耽誤了各位寶貴的時間，同時向各位負責維持交通秩序的員警、義交的辛勞表達謝意。」

「交通部的同仁已經記取經驗，會在未來的連續假日做更加完善的規劃，讓用路人可以減少塞車之苦，也謝謝大家給交通部的建議與指教。」

會說話的官，才不會努力做事又挨罵

會說話的人，才不會做到流汗，卻讓人嫌到流涎

真心話說給真心對待你的人，對待公眾還是要學會說場面話