林家泰的談判策略學院

影響力溝通

【課程效益】

1. 三管齊下，讓自己的溝通更有影響力
2. 面對堅持己見的人，運用對的方法可以動搖對方
3. 遇到已經有決定的人，可以讓對方願意思考不同方法
4. 發揮影響力，讓對自己有成見與情緒滿杯的人可以溝通
5. 巧妙的運用表達方式與表達內容影響對方達成共識
6. 從共識到結論不卡卡，以免功虧一簣

【課程時數】

7小時

【課程大綱】

一、從人性切入來影響

1.不說服，才能發揮溝通影響力

-為什麼說服反而衝突連連

-溝通不是說服，而是影響對方的認知

-容易造成溝通僵局的三種情況

 A.只想說服對方

 B.否定對方的觀點

 C.漠視對方的情感

-影響力對方認知的三大途徑

 A.彼此良好的關係

 B.打動對方的內容

 C.對方有感的技巧

-四種極速冰封關係的語言

 A.道德批評B.說教下指令

 C.平行或對立D.貼標籤、歸類

2.如何軟化對方的立場

A.絕對不要否定對方的選擇

B.再設計幾個讓他心動的選擇

C.將時間拉長或縮短分析利害

D.將對方選擇的優缺點再分析

E.無限上綱可能的損失或利益

二、影響力的語言表達

1.動搖對方認知的五大秘訣

  A.把對方的疑慮說出來且化解

  B.衝撞對方原本的認知

  C.讓對方內心產生共鳴

  D.讓對方把你當成自己人

  E.設計對方有感的情境

  -能夠跳出思考的框架才能影響對方

2.六種影響對方達成共識的技巧

A.如何制約對方的思想與行為

B.運用從眾或權威讓對方遵從

C.塑造稀有性與急迫性讓對方心動

D.運用定錨效應影響對方判斷

E.圍魏救趙讓對方放下堅持

      F.訴諸崇高的情感讓對方達成共識

2020/11/25