承上啟下的溝通力
【課程效益】
- 把和主管相處變成習慣，才能與主管溝通契合
- 顧及主管的感受，更能夠讓溝通發揮發揮效果
- 運用有效言行，讓部屬信賴主管提高工作效率
- 提高工作動機，願意主動積極的追求工作表現
【課程時數+培訓方法】
7小時+案例分析與討論、情境練習、翻轉學習、互動激勵講授
【課程大綱】
一、與主管契合的溝通
1.與主管溝通就是站在相同的高度
-職涯發展靠這四個人幫助
-向上溝通的四個層次
--站在相同的高度才能溝通
2.了解主管的期望才能事半功倍
-多數主管對部屬的期望
-運用迂迴的方式影響主管
-懂得舉一反三完成交辦的工作
3.了解主管的個性才能對味
-與不同類型的主管融洽相處
-深入了解主管喜歡的溝通方式
-把每一個主管當成自己的貴人
4.如何讓主管馬上聽到重點
-什麼主管想聽的重點
-如何運用三段式報告
-隨堂練習
5.依據溝通的目的選擇方式
-一般部屬常見的盲點
-四種溝通目的與有效方式
-聰明的部屬會運用非正式溝通
-與主管溝通的七大要領(附註1)
-主管溝通的三不三要(附註2)
二、溝通領導更順暢
1.主管影響部屬的4大途徑(附註3)
-能夠影響部屬的主管溝通才有效
2.提升部屬對主管的信賴感
-主管做了這件事部屬就開始擺爛
-可以增加部屬對主管信任感的語言
-為什麼努力的主管部屬依然不挺他
3.有計畫的工作交辦，順利完成任務
-分派工作的四個考量方向
-複雜的任務分段釐清工作範圍與授權
-有效的回饋可以讓部屬願意承擔與成長
4.提高部屬的工作意願與動機
-如何賦予工作崇高或感動的意義
-實現個人的目標與提高生活品質
-找到並享受工作的樂趣
5.部屬面對挑戰依然願意前進
-部屬看待主管的關係決定態度
-發揮溝通技巧激勵部屬挑戰難題
-運用儀式感提高部屬的自信心
6.透過團隊合作達成團隊目標
-凝聚團隊氣氛與團隊共識
附註1：與主管溝通的七個要領
A.站在相同的高度才能溝通
B.把跟主管溝通變成一種習慣
C.瞭解主管的溝通習慣
D.搞清楚自己的目的再開口
E.先思考怎麼說最得體也聽到重點
F.遇到問題或困難主動溝通
G.判斷說話場合與時機開口才有效
附註2：主管溝通的三不三要(附註2)
三不：不要爭辯、-不要讓主管沒面子、不要直接拒絕
三要：要讓主管感受到真誠、要瞭解主管的期望、要用正面的語言
附註3：主管影響部屬的四大途徑
A.職務權力-部屬容易口服心不服
B.人格魅力-讓部屬願意追隨
C.人際關係-部屬願意支持相挺
D.語言表達-讓部屬心甘情願接受要求
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