案例萃取，智慧傳承
【課程效益】
- 讓主管珍貴無價的經驗，透過文字化變成可以複製的案例，讓公司不需擔心人才的斷層。
- 透過文字化的案例，可以減少員工的養成教育時間，進而為企業創造更高的價值，凸顯人力資源培育的效果。
- 主管以後透過案例的教學，不只可以避免過往教條的僵化，還可以提升主管領導風格與魅力，為企業與主管加分。
- 透過案例的價值度評量，去蕪存菁讓經典珍貴的案例永流傳，幾可以大大提升智慧傳承的效果，更可以突現企業文化的精神。
- 企業可以將案例編纂成為行銷手冊，作為與顧客間企業形象傳遞的工具。
【課程時數與教學手法】
7小時+案例分析與討論、經驗分享、案例編輯、講師點評
【課程案例分享】
1.中國平安保險集團，極早就開始收集不同層級主管的案例，並且將這些案例分類管理，甚至研發為遊戲，主管晉升前必須先過關，讓主管提早知道未來會發生哪些狀況，也因此成為哈佛大學的經典案例。
2.台灣賓士多年前曾經進行案例的收集，針對銷售、服務、顧客經營等不同層面收集資料，其中一個3公分的感動，不但是企業內部津津樂道的案例，也為台灣賓士提升了極高的形象價值。
【課程大綱】授課型
一、從經驗到案例
1.為什麼要案例萃取
-人才的可貴在於經驗的傳承
-經驗的有效傳承才能避免人才斷層
-為什麼能夠複製的才叫經驗﹖
-經驗跟SOP的差異性與價值度
-如何將經過變成可以複製的經驗﹖
-第一次個人經驗分享
2.案例是經驗傳承最好的方法
-案例是企業文化的最佳呈現
-如何讓案例成為經驗傳承的資產﹖
-案例的萃取如何讓個人價值提升﹖
-主管的領導風範就是把說教變成案例
-哪些案例有助於企業文化提升﹖
-那些案例有助於經驗傳承﹖
-第二次個人經驗分享
上課手法：透過企業與生活的案例分析，讓上課主管可以快速理解與掌握為什麼要經驗傳承，以及經驗傳承對企業與個人的價值，激發上課主管的參與動機，讓課程的第二單元可以更順利。
二、智慧傳承
1.如何將經驗轉化成為案例﹖
-案例不是缺乏重點的流水帳
因為缺乏重點的呈現，以至於很多珍貴的經驗無法傳承，造成企業的無形損失。
-如何編排案例才能呈現價值﹖
透過編排案例的模組，讓學習者可以快速掌握編排案例的方法，有助於課後自行運用，讓更多的經驗轉化成為案例。
-如何呈現案例可以複製的要素
2.如何提升案例的價值度﹖
-那些經驗特別有價值可以編成案例﹖
因為太多的案例，最後就會因為失焦反而因為模糊而失傳非常的可惜。
-如何衡量案例的價值度高低﹖
A創造的價值
B.發生的機率
C.技巧難度
D.可複製性
與學習者一起篩選前面兩次的經驗分享，挑選出特別有價值的案例。
-哪些是案例的必要因素﹖
-如何讓你的案例成為公司經典﹖
3.讓您的案例成為公司經典吧！
-依據上課主管的職能區分組別，分享與討論
-每一組選出最精采的案例
-將案例變成文字敘述
-講師與學員共同修改案例
上課手法：上課主管積極參與，除了繼續分享自己的經驗，並讓多數主管的經驗，透過案例編排的模組，讓案例的價值更加呈現，並且讓上課主管將案例文字化，讓企業課後可以依據這樣的模式，讓課程的效果繼續延伸。
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