林家泰的談判策略學院

告別溝通魯蛇-2

你對我特別有意見

如果您是經理，有個下屬經常犯錯或觀念有偏差，所以常常指導他

如果有一天他這麼跟您說，「經理，你對我特別有意見」

其實您對所有人都是 一視同仁，您該怎麼辦？

遇到這種問題千萬別急著發脾氣，更不需要急著解釋，重要的是你得把前因後果想清楚。最簡單的方法，想像如果是您，什麼情況下會對主管說「你對我特別有意見」？

肯定是積怨已久，而且忍無可忍了才會迸出這麼情緒化語言吧!

既然如此肯定是以「先處理對方心情，再處理事情」為順序吧!

提供一個我可能會採用的回答方式

下屬：經理，你對我特別有意見

上司：這句話我好像聽誰說過(目的是移轉對方注意力)

下屬：這句話應該很多人跟你說過吧(如果下屬對上司很不爽，這種回答不用意外很正常，但達到轉移注意力的目地)

上司：我想起來了，我剛進入職場的時候也跟我的主管講過

請問各位朋友，如果您是這位下屬，您會怎麼接呢？

在人際溝通的過程中，如果對方的表達非常情緒化，千萬不要硬碰硬也不能置之不理，而是要用更多的智慧與方法來處理。

先透過認同讓對方降溫，再以聲東擊西的方式將對方的注意力轉移，一個好的故事可以讓當事人變成第三者，好處是第三者會相對客觀、冷靜與溫和，誤會往往就比較容易冰釋。

對主管而言情緒管理其實是思考層級的問題，一個情緒思考等級高的主管，表示自我控制能力很好，能夠控制自己才能控制別人啊!