林家泰的談判策略學院

小慧一如往前搭捷運，當天坐在博愛座上遭旁人當眾指責不讓座「現在的年輕人都這樣坐在博愛座嗎？」小慧當下被旁人的指責嚇壞了，母親則在旁解釋。正在努力復健希望早日回復正常生活的小慧，當下受到二次傷害落淚，經過陽光基金會社工安撫後，心情平復。

如何避免善心反而傷害別人

台灣人的熱情與人情味一直是許多國外觀光客所喜愛，包括了捷運或公車禮讓博愛座的文化，但是也常常耳聞因為博愛座讓座而產生的紛爭禍害，下次如果您想請博愛座的人讓座，您可以用什麼樣的方式比較不容易產生誤會呢？

一、觀察對方細微的表情與肢體動作

    人難免都會有身體不舒服或精神不濟的時候，也許外表上無法直接看出對方的不同，不妨先觀察他是否有痛苦或不舒服的表情，以及他的腳或手有沒有不自然的地方，我就好幾次發現年輕人其實行動不便，還好我沒造成彼此的困擾。

二、觀察與同行者的互動方式

    如果對方有同行者，您可以從他們的對話內容、對話的氣氛就很容易看出這個人的狀況，就不要貿貿然的請對方讓座。

    有一次是一個高中男生坐在博愛座，當時上來一位年紀比較長的先生，我本來想請這位高中生讓座，還好我又聽到他的同學問他打籃球腳受傷好了沒，我才注意到那個男生的腳還有包紮，於是我就請另一個比較年輕的女性讓座。

 三、請對方讓座的語言可以迂迴

    當您都確認完畢，也不需要理直氣壯的要求對方讓座，一來我們還是有可能看走眼，二來幫忙別人不需要讓另一方心裏不舒服。通常我們都習慣直接說「麻煩你讓座」，萬一對方真的不方便，就很容易造成彼此的不舒服，當然更不需要再旁邊風言風語。

    下次您不妨試試看這麼說「您知道這是博愛座嗎？」或「不好意思博愛座標示的不清楚」這麼說的好處是給對方下台階，萬一對方身體不舒服，他也可以告訴您原因。

 四、請隨車人員處理

    如果您還是有顧慮，剛好有捷運隨車人員，您也可以請他們處理也是一種方法。

除此之外，還有三件事跟大家分享

一定要有幽默感

有一次公車上很擁擠，上來了一位大約八十歲的老太太，博愛座也多是年長者，於是我請一位看起來只有六十歲的太太讓座，她很不爽地對著我念「我也六十歲了為什麼要我讓座？」於是我假裝驚喜地說我以為您不到五十歲，於是她笑一笑的說「孝年咧！嘴真甜！」

二讓座之後如果可以不要站在對方前面

莊子養生主「至善無痕」是說，做好事不一定要留下痕跡，當我們讓座給對方，又站在對方前面對方一定覺得尷尬，如果可以移動到對方視線以外，讓對方心裡覺得舒服，才是為善的最高境界。

三如果您是年長者，如果有人讓座請您欣然接受

我有好幾次讓座之後，老人家說「身體金勇，不用不用！」於是我坐也不是站也不是，旁邊知情的人也不敢坐，於是一個位子常常就空在那裏。

最慘的是，這個位子還是我請人加起來，然後老人家不坐，讓座者的表情就是我活該多此一舉，那種尷尬常讓人覺得很挫折，也許下次就不願意再見義勇為了。

如果您本身是年長者，或家裡有年長者也麻煩轉達，下次不要再拒絕別人的熱情。

總之，讓座是一種美德，正因為是好事我們何不多用一點點心，讓台灣人這樣的熱情與文化可以繼續保留甚至發揚到海外。