部屬輔導
<案例一>Jess平時工作配合度還不錯，但一碰到個人利害關係，個性就變得相當主觀偏激，有時績效不佳，主管必須進行輔導，但她會因為堅持自己的看法，反而造成自己跟主管的困擾，您會如何透過輔導程序，讓她可以打開心胸與思維，進而提升績效
<案例二>育平是一個工作認真但學習能力差的部屬，主管必須花費更大的心力教導，但他對主管的交辦案件，有時仍然掌握度不足，因而影響了績效表現，
主管不禁感嘆，有人是天生聰明但不肯多做，有人是笨拙認真卻老是犯錯，都會影響團隊績效發展，該如何輔導
<案例一>
(開場白)
1.科長前幾天跟我說Jess最近績效不錯，提醒我要鼓勵妳(認同鼓勵卸下心防)
2.不過科長也有提醒我，你的業績穩定度不高，起起落落要多注意(用第三者試探)
(方式A)用別的同事做為案例
A01.Jess有沒有注意到XXX他的業績一直是高穩定？
A02.他的主管說XXX很喜歡嘗試不同的工作方式
A03.不但如此，XXX還常常想出不同的方式和主管討論
(方式B)用第三者的話試探
B01.你覺得自己業績容易起起伏伏的因素是甚麼？
B02.之前有主管跟你說過你比較容易堅持自己的看法嗎？
3.Jess我相信你應該也希望業績穩定度高，可以讓自己的收入比較穩定
4.你應該也覺得自己對處理案件的方式很有自信？
5.我也覺得自信是妳很大的優點
6.所以自信的人也很願意嘗試用不同的方式去處理工作上的問題
7.我相信你很快就會因為運用不同的方式，讓自己的事業更上一層樓
<案例二>
1.育平首先要謝謝你在工作上認真盡責的態度(認同感謝卸下心防)
2.我多麼希望有更多的同事可以像你一樣這麼認真盡責
3.像你這麼認真的工作態度，是否想過自己工作或人生的目標？(提醒目標的重要性)
4.所以你覺得目前阻礙你達成目標的障礙是什麼？(提醒思考)
5.育平你會不會也覺得時間是你最珍貴的資源？(引導提問)
6.如果有其他的方法可以讓你達成目標你應該願意嘗試對吧！(引導提問)
7.因為以你認真的工作態度，一定可以在其他領域找到自己的舞台
<注意事項>
1.部屬輔導不是開業績檢討會，責備、批評或否定都不是輔導的元素
2.想要得到部屬的認同與關注，要先認同與關心部屬
3.輔導不是工作交付，請不要直接告訴他應該做甚麼
4.不中聽的話要轉個彎去試探部屬的反應
5.除了建議，也可以用提醒或暗示的方式引導
6.輔導的過程部屬的回答未必如自己的預期，不必生氣，更無須惱怒
7.在輔導的過程中，部屬未必會說真話，所以要關注部屬的表達和肢體語言
8.輔導不是一種技巧，而是一種同理心與影響力的學習與成長過程
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