林家泰的談判策略學院

你需要的是影響力，而不是學007

曾經我很著迷肢體語言的觀察，買了CIA、FBI觀察肢體語言的書，也曾經學習DISC、九型人格…把人分類的課程，但隨著溝通的課程越講越多，我發現其實這樣的學習是本末倒置。

學習溝通是為了發揮影響力進而與對方達成共識，而不是像CIA、FBI去審問犯人，特別是在面對客戶、上司的時候，應該去思考如何去影響對方的決策，做出對自己有利的決定。

這當中我認為最困難的能力是換位思考或稱同理心，其次是傾聽，當我們能夠真正做到換位思考，真正了解對方的利益與心思，就不難做出正確的判斷說出有影響力的話，才能有可能達成溝通的目的。

同樣的不論是溝通還是談判，都不要有說服對方，要對方聽自己的想法，因為這不叫溝通這叫強制對方接受自己的意見，用這樣的思維就會不斷的產生僵局與衝突。唯有以達成共識為目標跟對方溝通，才有可能達到溝通的效果，但達成共識不是一昧的妥協，也不是1+0.5/2=0.75這樣簡單的公式，對方如果覺得吃虧，你讓再多的利對方也不領情，這也是溝通需要理解人性的地方。