向上溝通與建立信賴
【課程目標】
1.透過心態校正，先改變看待主管的態度才有有效溝通
2.超越部屬的心態，學習用主管高一層的高度看待事物
3.掌握與主管溝通的時機點表達技巧，讓主管可以接受部屬觀點
4.營造部屬與主管的正向關係，讓彼此的信賴度提升
【課程時數】
7小時
【課程大綱】
上課方法：互動激勵講授、情境練習、案例分析與討論、翻轉學習
一、向上溝通的心態
向上溝通是一種自我格局提升的過程
-什麼是職場的格與與高度(案例分析)
-不想被老闆盯，先要學會管好自己(案例分析與心態校正)
-站在相同的高度才能溝通(案例情境練習)
-了解主管期望才能事半功倍(案例分析與討論)
-了解主管的個性才能對味(案例分析與小組分享)
-判斷說話場合與時機才能用對語言(案例分析)
-把跟主管溝通變成一種習慣(案例分析與心態校正)
二、影響主管的溝通
1.跟主管溝通的表達技巧
-在溝通之前先做好心理建設(案例+情境練習)
-如何讓主管馬上聽到重點(案例練習)
-先確認溝通的屬性(案例分析)
-投其所好吸引主管的注意力(案例分析)
-聽出主管的弦外之音(案例分析)
-講主管關心的事而不是自己想講的(案例分析)
-讓主管願意支持你的表達方式(案例分析)
-與主管溝通的八大禁忌(案例分析)
2.如何掌握向上溝通的時機點
-掌握主動權主動跟主管回報(案例分析)
-主動溝通讓主管掌握工作進度(案例分析)
-不要等到事情無法挽救了才報告(案例分析)
-聰明的下屬會運用非正式的溝通方式(案例分析與討論)
3.如何讓主管改變想法支持你
-先認同甚至感謝主管的觀點或提醒(案例練習)
-理解主管的反對是不想還是做不到(案例分析)
-站在主管立場點出好處或壞處(案例練習)
-解決主管的疑惑(案例分析)
-透過暗示引導主管快下決定(案例分析)
-改變主管的觀點不是說服而是一連串的引導
三、建立主管信賴
1.如何定位主管對自己的角色
-你對主管的角色定位決定你跟主管的關係(案例分析與小組分享自己在職場跟主管的相處經驗)
-讓主管成為貴人而不是絆腳石(案例分析)
-讓主管成為工作指導者而非任務分派者(案例分析)
-讓自己成為值得信賴而非只有能力強(案例分析與預定計畫)
2.平常與主管如何相處
-抱著跟主管學習的心情請教(案例分析與情境練習)
-除了公事也要分享生活拉近距離(案例分析與情境練習)
-展現才幹又能讓主管安心(案例分析)
-主動分憂解勞甚至扮黑臉背黑鍋(案例分析)
2017/01/19
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