林家泰的談判策略學院

跨部門溝通與協商

【課程效益】

1. 「跨部門」溝通與其他溝通最大的差異是，他不純粹是溝通的問題，因為是跟其他部門溝通，就涉及組織的權力與資源分配、企業的文化、部門間的恩怨，很多時候解決政治問題了，溝通就不是問題。所以講師必須對企業組織相當有了解，才能真正的提供學習者解決問題的方向與思維。
2. 任何溝通都是建立在良好的關係，透過關係的提升或改善，根本解決跨部門溝通立場不同與過去恩怨造成的溝通壁壘。
3. 透過願景與參與感的設計，讓其他部門人員願意更用心的投入，並且表達自己的意見，讓跨部門溝通可以更面面俱到，讓議題可以充分的思考與執行。
4. 跨越本位思考的盲點，跨越本位主義，在不同的意見中找到共識，並且運用整合的技巧，讓溝通不但有結論而且有進展。

【課程時數】

7小時

【課程大綱】

一、跨部門溝通與表達

1.搞懂跨部門溝通的關鍵

 -跨部門溝通的五大特色(註一)

 -跨部門溝通的三大關鍵

 A.彼此關係 B.表達方式 C.協調技巧

 -跨部門溝通四部曲(註二)

2.跨部門溝通的三大阻礙與改善

A.組織架構的阻礙與改善

B.部門主管的阻礙與改善

C.溝通對象的阻礙與改善

3.跨部門溝通如何營造良好的氛圍與準備？

 -決定溝通氛圍的三個關鍵

 -當下如何改善彼此關係(情境演練)

 -敏感的議題如何處理

 -表達語言與情緒管理

 -如何跨越組織的本位主義

二、溝通與達成共識

1.如何達成有效的充分溝通

 -如何找出雙方都支持的目標

 -如何建立雙方都認同的共識

 -如何讓對方願意暢所欲言

 -對事不對人的表達是關鍵

2.動搖對方立場與堅持的五大秘訣

A.從對方的利害關係陳述

B.運用對方必須遵守的原則

C.把對方的疑慮說出來且化解

D.衝撞對方原本的認知

E.讓對方把你當成自己人

3.如何掌握讓對方願意達成共識的關鍵？

 -人為什麼會有溝通上的盲點(體驗教學)

 -當彼此的觀點有交集比較容易有共識

 -練習題：異中求同找到共同點

 --運用why-if-how的工具解決整道共識

2020/11/26

(註一)

A.部門之間的利害關係與權力

B.企業的組織架構、組織氣氛與部門文化

C.對方主管往往才是關鍵

D.對方對工作的認知決定參與程度

E.跨越本位主義與激發對方

(註二)

換位→對方會提出什麼樣的觀點？
理解→為什麼會有這樣的觀點？
反應→就這樣的觀點該如何溝通？
整合→如何讓彼此的觀點找到共識？