范瑋琪學不會的道歉
道歉還不簡單﹖
一早看新聞，看到年初罵蘇貞昌院長狗官的范瑋琪又發道歉文，只是看完道歉的內容第一個反應就是「不如不要說」，更不要說她用「台灣同胞」這種莫名其妙的稱呼法，如何不激起公憤。
其實道歉這檔事比想像中的容易，但被情緒卡住了就怎麼也說不好，那種情緒叫做委屈。
你有沒有過這樣的經驗，不論是在學校念書或進入職場，有一天某個同學或同事提出無理取鬧的要求，我方拒絕了但對方就來硬的，產生了或大或小的衝突。明明自己是受害者，誰知道對方惡人先告狀，先找了老師或主管數落我們的罪狀。
偏偏這個主管或老師不是先問清楚，而是聽信一面之詞就把我們劈頭蓋臉的罵了一頓，或自以為公平的就是各打50大板。你被自以為站在正義的一方修理還不打緊，完事還要我們跟對方道歉，那種委屈又無處可訴的心情，常常就是一邊道歉一邊大哭。
這個哭不是懺悔，而是委屈的情緒波濤，一波又一波的暴擊我們，這種心懷委屈的道歉其實充滿了怨。這就是公眾人物的道歉，鮮少能夠打動大眾的原因，因為這些公眾人物往往不知道自己做錯了什麼。
把道歉當成解釋是錯誤之一
當一個公眾人物需要對大眾道歉，往往都是因為做了社會觀感很差的事情或者表達，然而很多公眾人物為了平息民怨，往往先解釋自己為什麼犯錯，有些還硬坳，下場就是提著汽油滅火。
把道歉當成伸冤是錯誤之二
也有公眾人物道歉的內容是描述自己因為做錯事，造成的悲慘後果，企圖激發大眾的同情、憐憫來化解自己的錯誤，殊不知道其實很多人反而覺得這不是最有應得嗎﹖
道歉的關鍵是態度的展現
既然自己做了讓社會觀感的事情，不論是無心或有意甚至覺得委屈，大眾在意的是道歉者有沒有展現懺悔的態度。
通常可以把人分成三種立場，一種就是支持你，一種就是不喜歡你，多數人則是觀望，換句話說好的道歉是讓原本支持你的人更堅定，並且影響那些觀望的人，至於不喜歡自己的人，怎麼努力效果都有限。
多數觀望的人不是立場客觀而是沒有想法，這些人很容易被表達的內容與方式所影響。所以道歉的時候先把自己真心懺悔的態度展現出來，不要說三道四很多人就心軟了。
范瑋琪的道歉中直接談到自己這段時間都沒了收入，很可能只會產生反效果，但是如果范瑋琪說「這段時間都沒了收入，是上天懲罰了我口無遮攔的行為，提醒我以後說話之前要多考慮。」是不是感受就不同了，懺悔的態度就不一樣了。
態度的展現就是純粹承認自己之前不妥的言行，以及自己得到的啟發，和未來修正的方向。不解釋、不伸冤大家聽得進去，當然就能夠達到打動大眾，寬恕自己的效果。
才說道歉不要解釋，結果春水堂也做了同樣的事
如果我是春水堂的公關我會說，調查之後不論這個鍋子的新舊，一律報廢淘汰以保障消費者乾淨的用餐環境。
如果要搞大一點，就開個記者會並且在記者會上把這個鍋子砸爛，反正這種事不信的人就是不信，更重要的是這些最酸的人，往往都不是春水堂的忠實顧客，相反的忠實顧客可能因為這個大動作，當自己找藉口繼續支持春水堂，這就是人心的有趣之處。
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