問題分析與解決
-為什麼你上過問題分析與解決，仍然無法找到問題的原因
問題分析與解決這堂課的重要性大家都知道，但是為什麼你上過這堂課了，但面對問題也做了盡可能地分析，並且提出解決方案，可是依然無法有效地解決問題，到底問題在哪裡？
上述這段也是問題分析
首先我們先談個最基本的，「什麼是問題？」
很多教問題分析與解決的講師會用這個題目「如何達成目標」讓大家分析，但我們靜下心來思考「什麼是問題？」，它應該是針對現在、過去已經發生的，還是期望達成的？當我說這家公司問題很多，是針對他以後要完成的事，還是已經發生的狀況？顯然我們認知的問題是針對現在、過去發生的事情，未來要達成的不屬於問題。
但你千萬不要責怪這麼教的講師，因為教問題分析與解決的講師，很多都沒有受過邏輯思考的訓練，加上Google也沒有類似的文章，所以犯下這樣的錯誤真的是情有可原。
第二在問題分析之前要先界定問題
最近很夯的熱門討論是「墾丁為什麼沒落？」許多專家、名嘴、網友、網紅…都給了五花八門的答案，大家的問題不外乎交通很遠、住宿很貴、墾丁大街物價超貴…南灣沙灘業者等。其實這種找答案的方式都是直覺偏誤中的「怪罪型偏誤」，大家都只是直覺地找戰犯，而不是真正的問題分析。
但如果你懂得界定問題的技巧，你會有截然不同的答案，甚至會出現「墾丁其實沒有沒落」的推論，很神奇吧！
沒錯，很有可能我們搞了半天，我們以為的問題其實根本沒問題，這也是我要大家分享如何透過邏輯思考，看透問題的本質。
或者我曾經看過一個老師出了一個題目「十年內你最想去的城市？」記得在分析問題之前要先把題目搞清楚，你一定要先問這位講師為什麼是10年？而不是3年、5年、12年，再問講師為什麼是城市而不是國家，甚至你都可以問講師為什麼會訂這個題目？先把問題搞清楚了，再去分析才有意義，千萬不要急著分析問題。
所以這堂課除了問題分析一定會有的分析工具，一開始我會跟大家分享，如何透過邏輯思考，我們先把自己的思緒清楚的梳理一次，讓大家以後看待問題的時候，可以一開始就站在制高點。
當其他人還搞不清楚狀況的時候，你已經了然於胸了。
壹.邏輯思考檢視問題
一.什麼是問題？
1.你認知的問題真的是問題嗎
2.沒有發生的事情不叫問題
3.已經投入與實際產出的落差
4.前後期間的差異
5.不同人產生的差異
二.邏輯三律檢視問題
1.同一律
(1)對問題的描述明確嗎
(2)問題真的存在嗎
(3)如何客觀的檢視問題
(4)找出問題的本質
2.矛盾律(不矛盾律)
(1)為什麼分析的半天原因還是錯的
(2)破除因果關係矛盾的迷思
(3)跳出關聯性的迷思
3.排中律
(1)不敢大聲說出來的就不是原因
(2)解決方案要清楚明確
三.如何避免落入直覺謬誤？
1.歸因謬誤與循環論證
2.滑坡謬誤(錯誤歸因)
3.怪罪型偏誤(德州神槍手)
貳.精準的分析問題
一.問題分析的兩個基本方向
1.歸納法：找出事實的共同點
2.演繹法：基於已知事實做出的推理
3.先界定問題，再分析問題
二.分析問題的方法與運用時機
1.二分法：如果問題比較複雜，先用二分法將問題切開，讓問題先簡單化，譬如說人跟事
2.矩陣法：為了讓事情可以得到更詳細的分析，從二分法加上一個條件，就變成了矩陣法，譬如說時間管理法則
3.SWAT分析：屬於矩陣法的延伸，適合問題的分析比較
4.要素法：把問題拆解成不同的要素，再細分問題的原因
5.3C分析：適合與對手的競爭策略分析
6.魚骨圖：將問題的原因不斷的細分，找出問題的本質，與根本解決問題的方法，缺點是很耗時間，也需要跳脫框架的限制。
三.解決問題常用工具簡單介紹
1.80/20法則
2.時間管理法則
3.PDCA循環法則
4.SMART原則
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