三個讓你不知不覺分析錯誤的地雷
上一篇文章我們提到為什麼上過其他問題分析與解決的課程，問題仍然無法解決，很多時候是因為我們不知道自己陷入直覺偏誤，所以在判斷事物的時候，一開始就是錯的，然後越偏越遠問題分析錯誤，自然無法有效地解決問題，那麼到底是哪三個原因影響我們的判斷呢？
1.二分法直覺偏誤
人們在思考問題的時候，為了簡化問題找到答案，二分法是常出現的思考方式，譬如說
- 無法達成目標就增加工作時間
- 變胖了就少吃一點
- 對方要跟你分手就密切的聯繫
- 獲利減少那就費用控管
二分法直覺讓我們看待問題，會直覺式的用相反的方式，所以當我們面對減少的問題，第一個反應那就想辦法增加；覺得孩子行為偏差，那就更嚴格的管教。
當我們的思維變成多少、寬鬆、增加減少、疏密、高低、長短…遇到問題就往另一個方向思考答案，我們就犯了二分法直覺偏誤。
如果你覺得二分法的直覺偏誤影響不大，那我就跟你分享三個因為二分法的直覺偏誤造成的大災難。
- 2008年金融海嘯的原因，一開始是希望讓更多人買得起房子，所以降低貸款的門檻，並提高貸款的額度。
- 因為過去一試定終身大學窄門讓很多父母與學生很痛苦，所以1994年教改之一就是廣設大學，沒想到後來少子化海嘯，越來越多私校倒閉。
- 面對少子化的危機，主管機關也只有想到發錢鼓勵生育，結果新生兒一年比一年少，生不如死的情況只會惡性循環，相關單位至今束手無策。
二分法是人之常情，也是遇到問題的那一剎那最容易產生的念頭，但是要如何讓自己避免陷入這樣的困境呢？
那就是先不要急著解決問題，這個觀念太奇怪了吧！那是因為當我們越急著想解決問題，就無法深入的了解問題真正的原因，而直覺就會讓我們產生二分法的解決方案。所以必須先忍住想馬上找到解決問題的方法，才有可能在問題分析的過程中盡可能地保持理性與客觀。
2.負面型直覺偏誤
人們習慣留意負面的事物多於正面，而造成負面影響力的擴大，而形成悲觀的情緒。
最常看到的例子某個老店說因為生意不好所以歇業，媒體就會加上經濟不景氣，但市場本來就是有關門也有新開業的，但大家都習慣把注意力放在負面的事件。
墾丁的觀光人潮到底有沒有衰退，絕對不是因為幾間飯店停止營業，以及表面的觀光客人數變化下結論。就有學者專家提出數據，其實墾丁國家公園的飯店數量、住房狀況、營收都是穩定增加。這表示雖然有飯店停止營業，但也有更多新的飯店投入經營。
也許會有人說，那家20年的老店不是也停業了，但我們不是用一家指標型的餐廳當作全部，這是標準的以偏概全，而是要比較墾丁大街上店家的整體狀況。
二分法直覺偏誤+負面型直覺偏誤，讓我們陷入怪罪型直覺偏誤也就是大家常說的找戰犯。
所以大家都認定墾丁的觀光衰退了，就開始在墾丁國家公園找各種原因，有人說墾丁的住宿費用太高，或者墾丁大街的店家欺負觀光客，還有人說南灣沙灘的陽傘佔據公共沙灘又亂開價，更離譜的是一個作家說是因為往墾丁的路上太多測速照相，所以去墾丁玩罰單比住宿費還貴…。
各種似是而非的原因讓人眼花撩亂，主管機關也樂的輕鬆，大家怪東怪西只要不怪主管機關沒有作為就好了。
如何避免自己陷入二分法直覺偏誤+負面型直覺偏誤？
A.首先資料的收集要盡可能的完整，但什麼叫完整下一個單元「系統性思考」會告訴大家，看的面向越廣才能避免讓自己陷入迷失。
B.避免只看悲觀或樂觀極端的資料也很重要，以及避免與同溫層討論限制自己的思考。
C.讓自己的思考保持平衡，在高手思維這本書有一段話「檢驗一流致力的標準，頭腦中能夠同時存在二種相反的思維，並且保持平衡與運作。」只有樂觀與悲觀的思維，無法做出理性客觀的分析。
3.忽略系統看不到真正的問題
系統是甚麼？
人體有消化、呼吸、泌尿、神經、內分泌、運動、生殖、血液循環八大系統，每一個系統都有器官、連結、功能三者構成。
以呼吸系統為例，就有鼻腔、咽、喉、氣管、支氣管、肺臟這些器官所構成，所以當一個人呼吸系統有問題譬如說感冒，醫生就會同時檢查鼻腔、咽、喉、肺臟幾個器官。
所以我們在分析問題的時候，是否具備系統的思維，先思考問題具備那些要素(麥肯錫MECE法則)，針對這些要素收集資料分析？還是只考慮到某個要素就做出問題分析？
以少子化為例，它牽涉到的不只是生孩子的意願，至少包括了結婚、個人價值觀、社會價值觀、社會經濟、生活費用、孩子的教育…諸多要素。
以個人價值觀為例，過去成家立業是決大多數人的人生過程，但隨著家庭的觀念慢慢地不再那麼重要，很多人結婚先講好不生孩子，還有很多人根本不想結婚，因為他們覺得相較於生1個孩子要付出20年，倒不如把時間、金錢、心力用來對自己好一點。所以大家只看出生率低，實際上連結婚率也是逐年下滑，分母變少了，分子怎麼可能增加。
然而主管機關只看到生孩子的意願這個要素，才會只有提高生育補助來解決少子化的問題，才會毫無效果，但系統化的思維往往需要跨部門合作，所以少子化的問題大概就是無解。
再回來談墾丁觀光到底有沒有雪崩，我們要先思考影響墾丁觀光有那些要素？
交通、飯店、餐廳、景點、主管機關、當地政府至少六個要素，所以只看飯店的增減是非常不客觀與偏頗的。
所以越大的問題系統也越龐大，影響的要素就會越多，資料的收集就要更加完整，才不會早成分析問題的時候產生偏頗的結果。因此下次要問題分析之前，先想想影響這個問題的要素有哪些，針對這些要素全面的收集資料，否則頭痛醫頭已經夠糟糕了，結果這些藥還是山寨的，問題越解決越嚴重。
留言列表
