職場情緒管理力
科林‧盧瑟‧鮑爾(Colin Luther Powell)是美國第一位黑人國務卿，能夠擠進全球最有權力但也最排外的核心，在『鮑爾風範』這本書裡提到「他常常戒惕自己，別太重視自己的感覺，事實比較重要，別太自我，要以任務為先。因此他不會犯了中國讀書人的毛病，一遇到挫折便動怒或拂袖而去。」這一段話對照了中國千年以來讀書人最景仰的哲人陶淵明，「采菊東籬下，悠然見南山」「不為五斗米折腰」成了最鮮明的對比。
職場的情緒管理可以分三個層面來觀察，第一當然是人際關係，第二是得意的時候，第三是失意的時候，從這三個層面來瞭解，我們需要如何調整自己的情緒管理，如何讓我們在職場可以更悠然自得。
一、人際關係
粟鵑在廣告公司當會計，168公分高挑的好身材，蠻多朋友都說她跟當紅女星隋棠相當神似，想當然耳追求她的男性從來沒少過。再加上又是獨生女，從小就是爸媽的掌上明珠，嬌縱的個性說的好聽是直腸子，對情緒不加掩飾，但更多朋友私下都說她的情緒管理有待加強EQ太差。
有一次粟鵑為了數字的差異，跟同部門的莓齡爭執不下，後來主管裁示梅齡沒有錯是粟鵑自己搞錯了，粟鵑不但氣的好幾天沒有跟莓齡說話，還到處跟同事說主管跟莓齡有曖昧。主管氣的質問是不是粟鵑到處造謠，粟鵑還理直氣壯的回應「若要人不知，除非己莫為」，一付得理不饒人的模樣，可想而知當年底考績主管給的分數不高時，粟鵑又有一堆話要說了。
大部份的公司裡都會遇到像粟鵑這種同事，個性有些嬌縱比較以自我為中心，有些人多數時間都很好相處，可是一但遇到跟自己利害相衝突的時候，他們會豪不猶豫的捍衛自己的利益，就算得罪人也毫不在意。
但話說回來，遇到這樣的同事何嘗不是對自己情緒管理能力考驗的時候！
羽甄雖然比粟鵑晚兩年進公司，但兩個人的年紀其實一樣，但羽甄卻是財務部唯一不會跟粟鵑起衝突的同事。有一次財務部幾位同事私底下聚餐，一位同事加誼首先發難「羽甄妳都不覺得粟鵑很難相處嗎？」加誼一問完，每個人都盯著羽甄看，因為這也是大家心裡的共同疑問。
「粟鵑有時候確實比較不講理」，羽甄的回答讓大家更無法理解，還沒等羽甄繼續說明「那妳還能跟她相處的這麼好，妳是太虛偽了？還是演技太好了？」，說話的是才跟粟鵑起衝突的莓齡，看來她說話的功力跟粟鵑似乎不相上下，因為換作是別人被這麼問早就翻臉了，誰知道羽甄只是笑笑的說「都是都不是。」
本來已經一頭霧水的眾人，聽到羽甄這麼老莊的回答方式，更是聽不出來羽甄葫蘆裡賣的是什麼藥。羽甄等大家都安靜下來了，才慢條斯理的說「剛認識粟鵑的時候我也覺得她很難相處，不過我在前一家公司有一位同事跟粟鵑很像，有一次我跟她出差了三天，這三天讓我瞭解了其實她心裡的苦悶，我也學會了三件事。」
1、同理心，粟鵑雖然是掌上明珠但爸媽對她的期望其實也很高，她考了三次的會計師都沒結果，她的心理壓力造成她在工作上不想有差錯。
2、傾聽，粟鵑在公司幾乎沒有朋友，跟同事不是關係緊張就是沒有往來，她常常跟我訴苦甚至情緒宣洩，很多時候我什麼都沒說只是靜靜的聽她說，或只是遞面紙給她和拍她的肩膀。
3、鼓勵，大家應該都不知道其實粟鵑跟我說她想辭職至少說了五次以上，但我知道她的個性走到哪問題都一樣，所以我一直鼓勵她留下來，大家沒有發現這一年來她其實跟大家衝突的次數已經越來越少了嗎？
聽了羽甄的說明雖然大家比較同情粟鵑的處境，但解鈴還需繫鈴人，粟鵑自己的個性不改恐怕問題還是在自己身上，但也瞭解了原來有了這三個能力，就可以跟絕大多數同事變成好朋友了。
二、失意的時候
佑梔大學念的是經濟系，畢業之後同學大部分都在金融業工作，她雖然不是非常喜歡但不知道自己還可以做什麼，就先到壽險公司當業務員。還好佑梔不但口才好，反應和學習能力也都不錯，加上有業績壓力勤跑客戶，第一年就做出亮眼的業績。
但做業務也好人生也罷，平順了一段時間難免都會遇到瓶頸或亂流，尤其從事業務工作當業績做上來了，公司當然也會順勢把我們的業績目標調高。這時候其實是業務人員「轉大人」的契機點，但也有不少人在這個時候選擇放棄，這當中就包括了佑梔。
她無法理解公司為什麼要調高她的目標，所以當保單簽不下來，或者被同業搶走的時候，她對公司的怨懟就越深。主管建議她去上一些銷售的課程，她說那些銷售技巧她都懂；同事建議她去請教比較資深的同事，她說他們根本不懂她的壓力。
反正不管旁人說什麼，她的主觀意識把所有人的話當耳邊風，她寧願把自己丟到自怨自艾的情境，用公司對她的敵意，旁人對她的不理解，當成自己遇到失意時的不願面對的藉口或告慰。
最後當她選擇離職的時候，還像個小孩子似的在離職書上說自己懷才不遇…等等的話，結果同事一開始聽到佑梔離開了還覺得些可惜，後來只覺得不過是來來去去船過水不痕的新人而已。
而同一個通訊處有一個比佑梔早一個月進公司的男生中齊，他的際遇剛好跟佑梔相反，他前半年的業績真的是一塌糊塗，但家裡的環境卻讓他沒有選擇的餘地，只好每次遇到心情不好就躲到秘密基地「海風里」看清泉崗起飛的飛機，希望有一天自己的業績可以像飛機一樣一飛衝天。
但看了半年多的飛機業績還是沒有一飛衝天，反而是低穩定的每個月都被列入輔導新人的名單，尤其是看到比他晚一個月進公司的佑梔每個月都被誇獎，那種被強烈羞恥的感覺，讓他的心情越來越低潮，一直到有一天在海風裡附近的南清宮看到一張紙條上面寫著「飛機因為逆風，才能起飛，那人呢？」。
這段文字中齊看的似懂非懂，剛好主管要求被列入輔導的新人去上一些銷售的課程，中齊雖然很不捨不得花錢在這種不知道有沒有用的課程上，但還是勉為其難的去上了兩天的銷售課程，剛好同一組有一個科技業的資深前台銷售也來進修，他不但跟中齊分享了很多他自己的經驗，還買了一張讓中齊破了自己銷售金額紀錄的保單。
過了半年多中齊跟佑梔的業績出現了黃金交叉，中齊曾經好意跟佑梔分享「飛機因為逆風，才能起飛，那人呢？」這句話，但已經陷入負面心態的她反而覺得中齊是跟她炫耀與羞辱。
「飛機因為逆風，才能起飛，那人呢？」
三、得意的時候
雅崙二年前跟迦華及熙恩一起進外商科技公司當前台銷售，在一家公司裡同梯的感情是很微妙的，那種既競爭又相互鼓勵的平衡相當的有意思，但多數時候是正面多過負面。尤其是這幾年台灣科技代工廠遇到相當大的瓶頸，很多公司不管是選擇轉型還是出走，在科技公司當銷售一點都不像前幾年那麼吃香喝辣的，尤其是沒有人脈背景的新人，那更是苦，所以雅崙、迦華跟熙恩這三個同梯一直是彼此心靈最有情有義的啦啦隊。
八個月前，雅崙一直接洽但也一直沒下訂單的客戶，忽然接到國際大廠的採購案，所以也給了雅崙相當大的一筆訂單。這筆單子讓雅崙在公司季評比名列前茅，公司不但給了他相當豐厚的獎金，更招待這幾位金雞母到澳門獎勵旅遊，雅崙第一次參加這樣的活動，不但緊張更重要的是可以跟這些業績一直很好的超級業務相處四天，讓他更是興奮的不得了。
四天的獎勵旅遊讓雅崙的心態有了很大的轉變，他開始覺得自己一定是很有天份而且相當了不起，才能在二年就成為公司頂尖的銷售業務，他開始學這些超業用名牌的用品，他開始覺得自己應該要多跟這些超業混在一起才能習慣成為超業…。
雅崙心態改變的太快，連跟他感情上跟他越走越近的熙恩，他都覺得好像配不上他了，他應該去找一個更漂亮的正妹才對…。幾個月後同業以相當不錯的條件把雅崙挖走了，但這個給他大單的客戶並沒有跟他走，雅崙的主管把這個大客戶交給情侶檔迦華及熙恩來經營。並告誡他們人在得意的時候就像香味濃郁的冰淇淋，會被吸引過來的並不是美麗的蝴蝶，而是帶來病菌的蒼蠅、蟑螂…等。
所以能夠讓自己多數時間維持成功狀態的人，都是那些能夠拒絕驕傲、自大、目中無人…這些帶有病菌的情緒。
職場的情緒管理並不難，我們需要的只是不斷的練習以及，開始改變的第一步，你開始同理心的沒？
留言列表
