林家泰的談判策略學院

跨世代溝通與領導

【課程效益】

• 讓主管跳脫世代的本位，學習新世代的思維與換位思考
• 改善與Y世代的溝通方式與關係，讓新世代真正成為部門的生力軍
• 運用Y世代的獨特優勢，提升部門的效能
• 協助部屬找到工作成就，提升Y世代的工作熱情與動機

【課程時數】

7小時

【課程大綱】

一、理解Y世代與主管自我

1.企業對Y世代的集體誤解？

 世代的演進，新世代只是人類進化的展現，不是橫空出世的怪獸

2.形成Y世代特質的三個環境

A.家庭少子化

B.科技生活化

C.職場的老化

3.Y世代的矛盾特質分析(附註1)

4.Y世代理想主管的15個條件(附註2)

5.具備三種特質的主管更能領導Y世代

 A.真誠的相處

 B.正向的態度

 C.承擔的勇氣

6.跨世代主管的三個因應策略

 A.心態轉換

 B.語言改變

 C.行為調整

二、跨越世代開始對話

1.如何轉換主管心態﹖

 A.用開放取代威權

 B.用欣賞取代挑剔

 C.用自信取代疑慮

2.如何改變主管語言﹖

 A.建立與Y世代的共同語言

 B.傳遞具體或量化的訊息

 C.表達正向鼓勵的說話內容

3.如何調整主管行為？

 A.主動與Y世代接觸

 B.積極帶領團隊面對挑戰與困境

 C.創造開放的訊息分享環境

附註1﹕Y世代普遍特質:自我感覺良好、自以為是、渴望被認同、藐視權威、討厭虛偽、爭取自己權益、玻璃心、沒耐性、務實又急功近利、眼高手低、較有國際觀、資訊收集能力強、邏輯分析弱、有興趣的事非常投入、靈活創意、擅長美化、不求甚解、有想法也勇於表達、實踐自我。

附註2﹕1)懂得保留部屬面子2)覺得自己被重視3)聚焦它的利益，覺得自己很重要4)對話不說教5)有肩膀6)願意為部屬爭取權益7)解決問題的專業能力8)具有整合團隊的能力9)明確指示與提供解決方案10)精簡表達11)開放的胸襟接受不同想法12)激勵部屬創造更多投入13)參與感有表現的機會14)性格活潑15)思想靈活懂得變通。

2019/07/21