林家泰的談判策略學院

數位溝通力

【線上課程特色】

• 線上課程的操作勝敗對系統軟的熟悉只是原因之一，更重要是如何提高學習者的參與度、加深印象與趣味性。
• 課程手法運用了LINE群組投票、透過儀式感加深印象、電子白板、角色體驗、更多的圖像視覺化…讓學習者下課後，都覺得有趣而且想要運用。
• 透過QR code文章的連結，作為課後複習的教材，讓學習者更能夠改變行為(案例：談判技巧-場外協商)
• 對於課程中關鍵詞彙追根究柢的裂解找到複製的DNA，才能讓學習者課後可以改變行為達到學習的效果。
• 引用職場與日常生活的案例，貼近學習者的經驗，讓案例或故事更能促發學習者改變的動機，進而改變行為。

【課程時數】

2小時

【課程大綱】

1.數位溝通的核心原則

-選擇有效率的溝通工具，運用有效率的表達方式

-決定溝通結果的三大因素∶彼此關係、當下情緒、表達技巧

-數位溝通與一般溝通的五大差異

 A缺乏馬上判斷的條件，確認不可少

 B.凡走過必留下痕跡，謹慎發言

 C.沒有肢體語言協助，表達內容要更用心

 D.可以運用圖案，強化或緩衝效果

 E.超越時空限制，尊重他人的作息

-數位溝通的五大目的(附註一)

-選擇工具的五個標準(附註二)

-引導對方用更有效的工具

-WFH必配的六大溝通秘訣(附註三)

2.數位溝通方式轉換的練習

-因應數位溝通五大差異的調整

A.把工具管理好

B.精準表達確認彼此認知一致

C.對事不對人並且多用正向語言

D.圖案這樣用補強沒有肢體語言

E.分辨事情的急迫與重要性

-如何改變溝通的慣性

 A.建立自己的目標與運用提示卡

 B.運用自我檢核表不斷改善

 C.用別人的案例做為自我練習

2021/05/24

(附註一)傳遞訊息、文件傳遞、即時溝通、會議溝通、聯繫情感

(附註二)急迫性、內容樣式、重要性、彼此關係、相互搭配

((附註三)搞定系統、適度儀式感、專注、頻繁溝通、搭配工具、情感交流