林家泰的談判策略學院

你家天花板漏水了怎麼辦？ 

談判的過程中，擁有較多籌碼者往往具有較多的勝算。 

在這個新聞事件中，這位樓下的住戶就如同許許多多遇到漏水的朋友，當樓上的鄰居置之不理，往往只能訴諸法律等待漫長的訴訟過程，來得到改善而且還不是每一個案件都能夠得到法官的認同，可以得到樓上的理賠。更重要的是，那漫長的等待過程中，你還是要繼續接受漏水的折磨，難道沒有更好的方法嗎？

很巧，我在談判課程中就舉過這樣的例子，前面提到「談判的過程中，擁有較多籌碼者往往具有較多的勝算。」，那麼該如何拉高自己的籌碼呢？方法有三種，其中製造衝突這個方法就蠻適合這個情況。

製造衝突的秘訣就是這個衝突必須是樓上鄰居無法忍受的，而且必須是跟漏水有關的最好，所以絕對不是找小流氓去潑紅墨汁、灑冥紙之類的，這種叫耍流氓使用暴力，可能問題還沒解決就先被抓去關了。

所以樓下的鄰居可以這麼做，他可以很禮貌的去跟樓上鄰居打招呼，因為漏水的問題無法解決，讓他很困擾他也不想再麻煩樓上鄰居。因為有朋友（又是黑白臉）跟他建議，如果樓上漏水，就在漏水的地方打洞。先打三公分，如果還漏就打五公分、十公分…直到不會漏水為止。

那就是說樓下打漏水的天花板，就是樓上鄰居的地板，這對他的影響可大了，樓上鄰居這時就會被迫跟樓下談判，這招也可以稱之為以戰止戰。

談判是一種靈活運用，要充分發揮想像力，拒絕一成不變的策略，有時候為了出奇招甚至要挑戰道德、法律…的規範，出奇不意，攻其不備，才能在談判桌上穩居上風。