危機處理-企業危機無所不在(一天之內的兩樁悲劇)
2015年第一天的新聞並不平靜，除了震驚世界上海外灘踩踏意外造成36死49傷，其中一位罹難者與傷者都是台灣安永會計事務所到上海出差的員工。
而年年得到消費者最信賴的房仲品牌信義房屋，在1/1尾牙一名表演的員工在台上暴斃，但兩家企業的處理方式卻給了我完全不同的感受，請大家參考以下的新聞報導。
周怡安上海跨年意外身亡 安永全程協助善後
安永會計事務所品牌溝通行銷部總監吳曉嵐2日向央廣記者表示，公司同仁一直都在現場協助，另外也有人一路陪周怡安的父母從台灣到上海，在現場也會隨時與相關單位進行協調，協助家屬，後續則有保險會幫忙處理。她強調，家屬有需要協助的部分，公司都會全力幫忙。
至於受傷的李毓芸和平安無事的陳秋璇何時會回台灣，吳曉嵐表示，她們都是短期出差，一定會回來，不過確切的時間點目前沒收到進一步的消息。
對於這樣的事件，是否會暫緩出差等情況，吳曉嵐沒有多談，只表示現在當務之急，應該是妥善處理這次事件，其他部分日後再研議。
中央廣播電台 時間：2015-01-02 11:19 新聞引據：採訪 撰稿編輯：楊雨青
驚！信義房屋尾牙員工表演時暴斃
有「幸福企業」之稱的信義房屋今天中午在南港展覽館舉辦尾牙活動，員工爆料，有位28歲(76年次)業務人員，在台上表演時昏倒，送醫時已無呼吸心跳。爆料員工質疑，該員因過勞而暴斃。
信義房屋員工透露，該員是北市南門店李姓業務，在尾牙現場參與8人組曲演唱《海闊天空》時突然昏倒，緊急送到忠孝醫院，送醫時已無呼吸心跳，確定過世，已通知家屬前往醫院。信義房屋公共事務副總經理高治華難過回應，李姓業務在公司服務3年，尾牙上場前都正常，但表演到一半昏倒，現場有救護人員先緊急處理，並聯繫家屬到醫院，同仁們陪伴到最後一刻。她澄清，信義房屋工作時數、休假都遵守《勞基法》，並無熬夜或過勞致死的事情，目前不清楚猝死原因。
蘋果日報 2015年01月01日21:19
不論這兩篇報導是出自記者還是企業的新聞稿，當您看完報導之後的感覺如何？
對後者負責回應的副總所表達的內容我感到極度驚訝與不妥，當員工在公司尾牙表演發生意外，只針對「過勞死」的傳聞撇清，關於後續的處理卻不見報導，這對企業形象而言是何等的傷害。
反觀前者員工上海出差固然是企業指派，但是到外灘跨年卻是個人行為，不過公司的反應是「家屬有需要協助的部分，公司都會全力幫忙。」
不論是天災人禍還是外力或內部造成，企業危機無所不在，尤其是當前環境變化速度太快，但我不禁懷疑過慣了太平盛世的企業，在面對危機的時候是否知道當務之急？是否有一套嚴謹的處理程序？還是只想撇清自己的責任？
不知居安思危者必樂極生悲
希望更多的企業重視企業危機處理，在經營環境變動越來越快的時代，才能讓企業關關難過關關過，真正做到讓危機變成轉機。
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