洞察人性，影響力溝通
【課程時數】
7小時
【課程大綱】
一、人性化溝通
1.溝通不是說服，而是發揮影響力與達成共識
-沒有說服，就沒有輸家(案例說明)
-發揮影響力的途徑(案例說明)
-達成共識常見的困難點(案例說明)
2.決定溝通效率的三大因素(案例分析與討論)
-彼此關係
-當下情緒
-表達理解
3.理解人性，提升溝通效率的四個因素
-找到相同的溝通頻率(案例分析)
-從對方有興趣的事談起(案例分析)
-換位思考的方法與困境(案例分析)
-人性在溝通四大面相(急與緩*有無耐性)
4.如何擁有換位思考的能力
-有本位主義不是你的錯
-平常與不同的人深度交流
-把自己當配角思考(情境練習)
-如何讓自己有不斷練習的機會(工具模式)
5. 避免雞同鴨講讓彼此認知一致
-感受溝通的認知不一致情況
-造成認知差異的原因
-溝通表達的三循環(認知-理解-表達)
-認知不一致的案例分析
-我們常把事實跟感覺誤解
-減少認知差距的四個方法(翻轉學習與演練)
6.溝通過程中的情緒管理
-波特原理：影響溝通當下情緒(體驗教學)
-容易造成彼此情緒波動的三大語言(快直真)
-如何避免「快」造成的後遺症(情境練習)
-如何避免說話「直」造成的傷害(小組討論)
-「真」心話容易傷人如何改變(小組討論)
-情緒管理的最佳途徑：人生如戲
二、影響力溝通
1.影響力的4大來源
-職務權力
-人格魅力
-彼此關係
-語言表達
-以上均會透過案例分析說明
2.如何建立自己的人格魅力？
-以身作則：大家都看在眼裡
-言而有信：兌現自己所說的話或承諾
-誠實無欺：善意的謊言之外有無欺騙
-承擔面對：責任外的工作是否承擔
-小組討論在日常生活中那些人的人格讓自己欽佩而對自己有影響力
3.如何建立良好的關係發揮影響力？
-為什麼良好的關係會有影響力(體驗教學)
-如何展現真誠贏得對方的認同？(情境演練)
-快速拉近跟對方的關係改變氛圍(體驗教學)
-什麼樣的語言最能發揮影響力(情境演練)
-如何有效改善惡化的關係？(案例分析)
-如何維護良好的人際關係？
4.運用正向語言才能引導對方聽你的
-表達語言的形成過程(案例分析)
-容易絆住影響力的八種負面語言(案例分析)
-放下對錯才能讓自己跳脫情緒
-讓正向語言發揮影響力的四大原則(案例分析)
-八種發揮正向語言的示範案例
-如何運用正向語言(翻轉學習與演練)
5.面對溝通僵局如何突破困境
-因為只聽自己想聽的容易溝通僵局(體驗教學)
-專家如何突破綁匪的心防？(情境演練與分析)
-如何從對峙變成找到共同點？(小組練習)
-讓對方說YES才會聽你的(翻轉學習與演練)
-當彼此立場對立如何找到共同點？
-Why-If-How的僵局突破與練習
6.職場溝通常被忽略的關鍵細節
-.複雜性的問題事先溝通與協調(案例討論)
-如何判斷哪些是需要事先溝通與協調
B.對他部門主管表達感謝與支持(情境演練)
C.自己的部門內部是否達成共識
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